焕新消费体验 让“买买买”更便捷

■　本报记者　邵志媛

线上消费作为扩内需、促消费的重要引擎，正以强劲增长态势为经济高质量发展注入澎湃动能。国家统计局发布的数据显示，1—11月份，实物商品网上零售额同比增长5.7％，增速快于社会消费品零售总额1.7个百分点，占社会消费零售总额的比重达到25.9％。数字消费、绿色消费、健康消费日益成为消费新热点，对消费的引领和支撑作用日益显现。

不久前召开的中央经济工作会议提出，深入实施提振消费专项行动，制定实施城乡居民增收计划。扩大优质商品和服务供给。受访专家分析，进入年末消费旺季，线下商家加速备货、线上平台发力促销，双重动力将推动网上零售额持续增长，预计全年延续稳健态势。后续还需通过优化消费环境、细化服务标准以提升体验，同时创新消费场景、结合新业态拓展空间，并加大消费补贴、优化金融支持政策降低门槛，让消费者敢消费、愿消费，买得放心。

鲜货跨省达　服务随时享

山西太原市民杨女士近日拆开了一个从青海远道而来的包裹，里面是女儿特意通过电商平台订购的草原新鲜羊肉。“女儿说草原羊肉香，非要从一千公里外寄给我尝尝。”她笑着说，长途冷链运输丝毫未影响品质，羊肉入口鲜嫩无膻，味道惊艳极了！

2000多公里外的新疆风味，也能轻松抵达乡村。重庆市奉节县村民陈强日前从驿站抱回一箱红枣，这箱来自“瓜果之乡”的货品，到手时个个饱满红润、品相上佳。谈及购物变化，他满心欢喜：“以前村里购买外地优质红枣太难了，集市商户货源不稳、品质难辨，专程去县城采购费时又累人，品相还参差不齐。现在电商平台上一键拼单，各种规格、品质的红枣随意挑，省心又靠谱。”

如今，这样的消费场景已遍布城乡。1—11月份，实物商品网上零售额同比增长5.7％，其中，吃类、穿类、用类商品分别增长14.9％、3.5％、4.4％。各大电商平台持续发力，以高效的供应链体系保障鲜货及时送达消费者手中。拼多多平台数据显示，自今年4月“千亿扶持”计划启动以来，半年多时间里优质商品SKU同比增幅达51％，有效激发了市场消费潜力。

网络服务消费的市场潜力正持续迸发。“天一冷就想约着闺蜜泡汤，在洗浴中心里舒舒服服刷剧、嗨吃，平台上的套餐性价比超高，我果断下单。”北京市民张女士向记者分享自己的消费体验。

这样的消费热情并非个例，美团最新数据印证了市场的火热态势。在近日启动的“18会员惊喜日”活动中，平台联合洗浴中心、亲子乐园等多类休闲玩乐商家推出高性价比套餐，活动上线24小时内，线上交易额便突破1亿元。活动期间，北京、上海、深圳、广州、成都、杭州等地的黑金黑钻会员消费热情尤为高涨，水裹汤泉、郑远元等多个休闲玩乐品牌在美团平台的交易额周环比增长超20％。

政策与市场双重驱动

全年将延续稳健增长

从实物消费的城乡覆盖到服务消费的热度攀升，线上消费亮眼表现的背后，是市场韧性与政策支持的双重驱动。

北京市社会科学院副研究员王鹏对国际商报记者表示，在当前国内消费复苏与稳经济大盘背景下，这一增长体现了消费市场强大的韧性。线上消费凭借灵活性与便捷性，成为消费增长的核心引擎，有效对冲线下消费波动，稳定消费大盘。同时，其快速发展带动了生产端扩张，推动数字基础设施、物流配送等配套产业协同发展，形成“消费—生产—服务”良性循环，为经济循环畅通注入动力。此外，线上消费增长是政策效能释放的直观体现，政策通过补贴、金融支持等手段刺激消费，线上渠道成为政策红利的主要承接方，助力经济稳增长。

线上消费活力持续释放，政策层面亦同步加码发力、精准赋能。日前，商务部、中国人民银行、金融监管总局联合印发《关于加强商务和金融协同　更大力度提振消费的通知》，提出引导金融机构与社交电商、直播电商等开展合作，开发适应互联网特点的业务模式。支持金融机构加强与实体零售、电商平台合作，扩大“一站式”金融服务；鼓励金融机构主动融入城乡消费新场景、新热点，拓宽线上渠道等。

平台端同样动作频频，年终消费热潮持续升温。12月3日，“抖音商城年终狂欢季”正式开启，通过多元活动打造沉浸式购物体验，投放亿级流量与资源补贴，加大商品卡免佣、算法优化等扶持力度，助力商家抢抓年终商机；快手同步启动年终购物狂欢节，12月3日至31日推出冬季保暖季、冬至滋补季等系列主题促销，全面激活消费潜力。

“时至年末，商家备货与线上平台发力将推动网上零售额保持增长态势，全年有望延续稳健增长。”王鹏建议，激发更多网络消费潜力，需从三方面着力：一是优化消费环境，加强消费者权益保护，提升消费体验，增强消费者信心；二是创新消费场景，利用新技术、新模式打造沉浸式、互动式消费新场景，满足消费者多元化需求；三是完善政策支持，加大消费补贴力度，优化金融支持政策，降低消费成本，释放消费潜力。