12月23日，飞猪发布的《行走的Token——2025年旅行AI指数》显示，2025年飞猪在业内率先落地消费级AI能力，使AI的应用场景从信息生成逐渐走向连接供需、交付服务，智能化、个性化的服务消费体验正在从概念变为现实。飞猪AI平台累计接入214个大模型，丰富的模型为用户侧的AI交互体验和平台与商家侧的AI经营工具提供了有力支撑。Token（词元）消耗量同比去年增长20倍，日均用户调用次数同比增长7.7倍；平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍。
旅行是消费级AI落地的经典场景，但也是个麻烦的场景。旅行一端是高度个性化的用户需求，另一端涉及机票、酒店、门票、用车、本地玩乐、餐饮等多种服务，且对应的价格、库存等数据均具备“专有性”，通用的AI能力常常“束手无策”。2025年以来，飞猪推出面向消费者的AI产品“问一问”，并在售前咨询、商品挑选和决策、售后服务等多个环节广泛应用AI能力，目前已在探索、规划、交易和服务履约等环节实现落地。
从使用习惯来看，凌晨往往是一颗旅行种子最易萌芽的时刻。飞猪数据显示，晚上10点以后是旅行AI交互高峰期，还有1.3%的用户会在凌晨3点到5点间使用。银发族对旅行AI的接受度大大超出预期，数据显示，“问一问”服务过的用户中最年长的已有88岁。不过从使用习惯来看，银发族更喜欢在上午的9点至12点与AI交互。
另一个有趣的观察是，老人、父母、孩子和“毛孩子”是用户与AI交互中被提及次数最多的人，问题大多关于行程不要太密集、接驳尽量便捷、饮食要清淡、宠物能否入住、是否有无障碍设施等类似的“叮嘱”。这一方面是旅行AI工具背后人与人之间温度的彰显，另一方面与省心、省钱等内容是AI交互热门一样，也从侧面反映出接下来旅行商家和产品在商品规则、服务细节等信息透传上的进步空间。
旅行AI原住民们都关注什么？飞猪《2025年旅行AI指数》显示，“省”是最热门的关键词。首先是省心，“这个中转航班可以行李直挂吗？”“酒店有没有游泳池和健身房？”“宠物能不能入住？”“门票的退改规则是什么？”相对繁冗的商品规则和履约环节是旅行AI最易切中用户需求的地方。平台将海量商品信息进行结构化地数据分解和沉淀，则让旅行AI初步成为了商品“万事通”，在售前、售中和售后环节有效地给出信息和指引。
其次是省钱，让AI寻找不限目的地的特价机票、含早餐和免费接送的酒店、会员专享优惠甚至错峰出行的拼假方案等，已成为用户的高频使用场景，这背后是用户对“预算减半，体验不变”和“预算不变、体验加满”的追求。对用户而言，旅行AI是个绝佳的羊毛搭子，对平台而言，旅行AI则有助于高性价比商品的供需匹配。
省心和省钱，让旅行AI的信息准、可预订成为区别于通用大模型的最大优势。飞猪《2025年旅行AI指数》显示，2025年4月19日09时06分08秒，即AI“问一问”上线第3天，首笔由AI引导的旅行订单诞生。自此，通过AI咨询并预订旅行商品成为一种全新体验，交易用户数维持倍数级增长趋势。
如果说省钱和省心体现出旅行AI的工具属性，那么可以“省脑细胞”的旅行规划能力则彰显了AI在灵感激发上的价值。“演唱会场馆周边可以玩什么？”“有哪些人少景美的宝藏目的地？”“推荐个适合10人团建的目的地。”近年来，年轻人喜欢说走就走，旅行的动机也愈发多元——跟着美食去旅行、跟着演出去旅行、跟着赛事去旅行，拥有强大信息汇总及路网规划能力的AI成为他们的好帮手。飞猪数据显示，“问一问”上线至今，行程规划是最热门的交互场景之一，占比接近30%。其中，最远的一次旅行规划跨越了18700公里，为广州到阿根廷乌斯怀亚的一场冰川徒步之旅；持续时间最久的一次旅行规划间隔了108天，几个月前的一次交互被用户再次打开，继续询问上一次心动目的地的行程信息。
旅行AI的能力在持续进化。飞猪数据显示，2025年用户输入的Token量和AI输出的Token量比例为1:102，AI为用户生成的信息越来越丰富、视觉越来越直观。以“问一问”为例，其生成的方案包括文字、图片、商品卡片、超级链接、手绘图等信息，拍照讲解功能还可以为用户提供媲美专业导游的语音解说。用户交互的便捷性也越来越高，文字输入以外，语音输入甚至方言输入、拍照上传、攻略链接等内容，旅行AI也可以精准识别并执行。
性能的提升则进一步让用户体验实现了质变。据飞猪介绍，“问一问”自4月份上线以来累计收到4000多位用户的反馈和建议，其中有超过100条的用户实用建议被采纳并完成优化。与此同时，得益于算法、数据集、实时价库引擎等方面的持续优化，“问一问”的流畅性和时效性实现大幅跃迁。飞猪数据显示，2025年“问一问”的异常中断率下降97%，单次思考时长减少79%。
AI的价值不仅仅体现在用户侧，还体现在平台和商家的日常经营中。2025年，飞猪在平台供应链运营、客服服务、商家工具、平台治理等多个方面持续精进AI能力。飞猪数据显示，平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍，其中AI发品助手最受欢迎，使用次数同比增长13倍，AI图片增强、AI商品质检等也是商家较为青睐的功能。
作为旅行AI崛起、彻底走向大众化的一年，2025年大家对旅行AI的表现是否满意？它究竟是花架子还是真实用？数以十亿计的用户原声中或许就藏着答案。飞猪数据显示，2025年飞猪AI累计收到约13亿次“好的”“收到”“辛苦”“谢谢”等正向反馈关键词。（菲住）
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