昨日，国家邮政官网公布了2018年上半年邮政行业运行情况。全国快递业务量增长近三成，累计完成220.8亿件；业务收入累计完成2745亿元，同比增长25.8%。受公众关注的快递业务的满意度、准时率和有效申诉率得到同步改善。跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。

　　品牌集中度指数略升

　　上半年全国累计完成快递业务量220.8亿件，收入2745亿元。其中，全国快递服务企业业务量累计完成220.8亿件，同比增长27.5%；业务收入累计完成2745亿元，同比增长25.8%。分业务来看，同城业务量累计完成50.9亿件，同比增长26.2%；异地业务量累计完成164.7亿件，同比增长27.5%。此外，上半年，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为81.5，较1~5月上升0.1。

　　而6月份，全国快递服务企业业务量完成42.3亿件，同比增长24.2%；业务收入完成508.6亿元，同比增长21.1%。

　　满意度有所提高

　　7月12日，国家邮政局官网发布上半年快递发展和服务质量核心数据。记者从中获悉，上半年，快递服务公众满意度得分为77.9分，同比提升0.7分；72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之三，同比降低一半以上。

　　此外，在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76~80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。

　　跨境寄递成为增长亮点

　　值得注意的是，在国家邮政局发布的上半年快递发展和服务质量核心数据中提到，2018年上半年，快递市场呈现积极变化：首先是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。据悉，快递与包裹服务品牌市场集中度指数CR8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。

　　其次是跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。

　　然后是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。据显示，上半年，中、西部地区预计完成快递业务量分别为26.5亿件和17亿件，同比增长30.7%和34.1%，比全国增速高3.2和6.6个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六省（区、市）增速超过35%，成为快递业务的重要增长极。（记者 张露）

　　同城速递未来五年增速有望保持30%

　　“同城急送对时效的要求更高，进入小时级和分钟级物流竞争阶段，高时效背后的竞争更多是智慧物流的导航赋能。但从整体看，即时物流市场在高品质市场存在不足。”中国物流学会特约研究员杨达卿表示。

　　近日，顺丰同城急送正式上线，这意味着，顺丰发力同城即时配送市场。其实“最后一公里”聚焦众多配送的众包物流企业。此前，美团、饿了么、百度外卖纷纷推出“跑腿”“闪送”服务，让同城急送业务迎来春天，之后闪送、达达推出针对C端用户的同城即时配送服务。而在快递企业中，圆通去年已经推出“计时达”，主要针对贵重物品、3C产品递送以及个性化配送。

　　据国家邮政局统计数据显示，同城速递已成为物流行业增速最快的子行业，未来五年仍将保持30%的增速，预计到2020年市场规模将超2000亿元。（记者张露）