铁路“暖流”涌动，倾心守护“民生温度”

元旦假期结束，全国铁路迎来返程客流高峰。日前，中国国家铁路集团有限公司发布消息，1月2日，全国铁路发送旅客1221.3万人次，运输安全平稳有序。

贴心服务举措，传递温暖出行关怀。在保障运力的同时，铁路部门始终将旅客的出行体验放在首位，落实一系列便民利民惠民措施。从供暖、餐饮和供水服务，到为老幼病残孕等重点旅客提供出行便利，每一项举措都彰显着对旅客的关怀。比如在高铁站、高铁站启用多条实名制验证通道与安检通道，专设“爱心/急客通道”，增派志愿者提供精准帮扶；铁路部门在主要客运车站组织党员突击队和“小桔灯”志愿者为旅客提供问询引导、帮扶助行等服务……贴心服务如同冬日暖阳，温暖着每一位旅客的心，让旅客在旅途中感受到家的温馨，体现了铁路部门以人为本的服务理念。

创新出行方式，激活旅游市场活力。向“新”而行，元旦假期，铁路部门还通过创新出行方式，为旅游市场注入新活力。譬如，川青铁路、成自宜高铁加开旅客列车，推出“乘动车游川西暖阳”“乘动车游兴文石海”等出行新选择，吸引众多游客前往体验。“铁路+旅游”，有力丰富了旅客的出行选择，也为地方旅游经济发展带来新机遇。旅客在返程途中，还能顺便领略不同地区的风土人情，实现出行与旅游的完美结合，进一步提升了旅行的品质与意义，铁路部门在促进地方经济发展、满足人民美好生活向往方面的积极作为在此时此刻尽显。

文明出行引导，共筑良好出行环境。在返程客流高峰期间，铁路部门积极引导旅客文明出行。比如，通过提示旅客关注天气变化和出行服务信息，预留充足时间进站乘车；再如，严格按规定携带随身物品，按照车票标注有序乘车等，共同维护良好的出行环境。诚然，文明出行不仅是对自身权益的保障，也是对他人权益的尊重。在铁路部门的引导下，旅客们自觉遵守秩序，展现出良好的文明素养。乘坐火车、高铁出行，只有大家携手共进，才能营造一个安全、有序、和谐的出行环境。

“流动中国”，潮涌澎湃。元旦返程客流高峰，是对铁路运输能力与服务水平的一次考验。铁路部门以精准的运力投放、贴心的服务举措、创新的出行方式和积极的文明引导，交出了一份令人满意的答卷，为人民群众的出行提供更加便捷、舒适、温馨的保障，让每一次出行都成为美好的体验。（供稿人：孙宇辰）