邓铮：穿行在广州南站的暖心“活导航”

清晨六点一刻，广州南站巨大的穹顶下，人潮初涌。客运员邓铮正了正胸前的党徽和臂章，汇入流动的人群。他是站里稀缺的“机动岗”，没有固定点位，哪里急需，他的身影就出现在哪里。疏导人潮、解疑答惑、搜寻失物、帮扶重点旅客。在这亚洲最繁忙的高铁心脏地带，邓铮如同精准的“活导航”，总在旅人焦灼时，第一时间抵达，传递那份安心的暖意。

十分钟“闪电追踪”，找回“全世界”

7月28日的午后，开往深圳北的G6049次列车刚驶离，服务台便传来带着哭腔的求助：“我的平板！落在B2候车区椅子上了！里面有我半年的心血，毕业论文和所有数据！”

邓铮恰好经过。“女士别慌，我来帮您。”他声音沉稳，像一剂定心丸，“离开多久了？平板什么特征？”

“最多十分钟！深空灰iPad，棕色皮套，锁屏是我和导师的合影！”女孩语速飞快。

“B2，十分钟？”邓铮脑海中瞬间有了初步追寻的方案。“分头行动！”他果断通过对讲机知会B2保洁及附近同事留意，同时带失主疾步奔向B2，并请值班台火速调取监控。

目标座位空空如也。女孩脸色煞白。邓铮鹰隼般的目光扫过四周座椅下、垃圾桶旁。保洁反馈未见。对讲机响起监控室的急报：画面显示，平板被斜对面一个约8岁的小男孩拿起，跑到A区玩耍去了。

“A区，下一趟是G9641往汕头，12分钟后检票！”邓铮立刻将男孩衣着特征同步A区同事。“有线索了，您稍候，我去A区！”话音未落，人已奔向A4检票口。

锁定目标！邓铮上前，语气温和却不容置疑：“小朋友，打扰了。有位姐姐刚才落下了深灰色iPad，棕色皮套，很重要的学习资料在你这里吗？姐姐急坏了。”

小男孩面露窘色，说道，刚才我捡到一个平板，玩了一会就放在那边的椅子上了，说罢带着邓铮拿回平板。

从求助到物归原主，仅仅十分钟。女孩捧着失而复得的“世界”，声音哽咽：“邓师傅，您救了我的学业！”邓铮摆摆手：“下次记得清点好行囊。祝你答辩凯旋！”

“有声”的站台照亮黑暗的旅程

暑运期间人潮鼎沸。巡视中的邓铮敏锐捕捉到一位手持盲杖的旅客，在进站口踟蹰不前，脸上写满无助。

“同志您好，我是车站工作人员。需要帮忙吗？”他主动上前，声音洪亮清晰。

“你好同志！我要坐D3656去南宁东，第一次自己出门，方向全乱了。”旅客张先生声音透着不安。

“先生放心，我送您上车！”邓铮毫不迟疑。他并未直接搀扶，而是轻声询问：“可以搭着我的手臂吗？这样更稳当。”征得同意后，他自然地引着张先生的手搭上自己小臂。

“正前方是安检通道，现在右转。好，前方有小缓坡，慢点，左转，进电梯了，下行。”邓铮化身为张先生的“眼睛”，用精准、及时的语言描绘着路线与环境变迁，语速平稳，如同播报。

安检后，邓铮未带他去拥挤的候车大厅，而是引入安静的重点旅客候车区，递上一杯温水。“D3656次25分钟后检票，您稍歇，我会提前过来。”

检票时刻，邓铮如约而至：“先生，我们去28站台，走无障碍通道，来，下扶梯了，跟我直行50米，好，抵达站台。”他将张先生精准引导至车厢门，与列车长无缝交接：“车长，这位先生前往南宁东，劳烦重点关照。”转身对张先生道：“车长会照顾您，旅途平安！”

列车启动，张先生朝着邓铮声音的方向，用力挥手。他看不见邓铮的身影，却牢牢记住了那沉稳可靠的声音和坚实臂膀传递的力量。

构建与时间赛跑的生命通道

7月30日下午，A8至B8中央通道突然传来惊呼。邓铮闻声赶去，只见一位老年旅客瘫坐在椅子上，脸色苍白，呼吸急促，家属惊慌失措。

“我是工作人员！大爷怎么了？” 邓铮迅速蹲下询问家属。

“他有心脏病史，刚说胸闷得厉害！”家属声音发抖。

“别慌！我马上叫医生！” 邓铮一边用对讲机紧急呼叫驻站医疗点和120，一边快速疏散围观旅客保持通风。他观察到老人意识尚存但很虚弱。

“大爷，坚持住，医生马上到！尽量深呼吸！”邓铮握住老人的手，声音沉稳有力，试图传递安定。他询问家属是否有随身药物，得知硝酸甘油已含服。

不到5分钟，有两个正在候车的医生赶到现场。邓铮迅速清晰地介绍了老人情况和已采取的初步措施。医生立即展开急救。此时，120救护车也已协调到位。

“担架来了！大家让一让！” 邓铮与同事迅速配合医护人员，将老人平稳抬上担架。他熟悉站内路线，主动在前方引导，以最快速度开辟出一条“生命通道”，避开人流密集区，直达救护车停靠点。

看着救护车疾驰而去，邓铮才感觉到制服已被汗水浸透。后来得知老人因送医及时转危为安，家属专门打来电话致谢。邓铮只是说：“人没事就好，这都是我们应该的。”

在邓铮近二十年的“流动”征途上，这样的故事日复一日上演。他是“活地图”，对南站的布局、瞬息万变的时刻表了然于胸，总能指点迷途者最优路径；他是“第一响应人”，处置过无数突发不适，懂初步救护，更懂如何高效召唤专业力量；他是“润滑剂”，在旅客因误会或延误摩擦升温时，总能以真诚沟通冰释前嫌；他是“万能钥匙”，从疏导大客流到搭手拎一件沉重行李，从解答各式各样的咨询到寻找走失孩童，职责的边界在他脚下无限延展。

邓铮的抽屉深处，珍藏着一沓特殊的“勋章”，那都是来自天南海北旅客的感谢信。信中那些质朴无华的字句，比一个个“先进生产者”、“优秀共产党员”的奖状更触动心弦。每一封信，都封印着一个被温暖过的旅途瞬间，都是“人民铁路为人民”庄严誓言的无声回响。

人海中，邓铮整了整着装，目光掠过喧嚣的站厅。对讲机传来新的指令，他沉声应和，脸上是那份熟悉的专注与沉静，再次迈开脚步，汇入永不停歇的人流。寻找、引导、守护，他的身影，信号满格，始终在线。（中国经济网记者 佟明彪 通讯员 张晓洁）