“四合一”让出行路更加顺畅

　　人民铁道报恩施1月30日电 （彭琦 魏曾诚 罗庭万）“和以前需要买票再进入车站候车室不一样了，今年是到候车室过了安检后再买票，直接刷脸上车！”1月26日，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县旅客张先生通过手机告诉村里同伴宜万铁路高坪站的变化。

　　高坪站地处武陵山脉深处，每天停靠33趟动车组，是宜万铁路唯一一个实行“四合一”服务的火车站。

　　“所谓四合一，就是把售票窗口、问事服务台、进站口、出站口等过去原来分散在车站不同地点的服务点，全部合并到候车室，做到售服合一、验检合一、进出合一、综服合一。通过更高的智能化服务，减少旅客在站内的时间和路程！”高坪站站长张勇介绍“四合一”出行新模式。

　　得益于近年来人脸识别技术使用和12306铁路网络售票的普及，中国铁路武汉局集团有限公司加快偏远山区火车站智能运用速度，逐步推行“四合一”服务，取得了良好成效。高坪站服务台工作人员徐静介绍：“车站推行‘四合一’服务后，客运员的工作强度明显降低。虽然现在互联网已经很普及了，但每天还是有五六十名脱网旅客需要人工服务。因此，我和同事们平时的主要工作就是面对面为旅客办理票务、答疑解惑，兼顾进出站客流放行。”