■ 赵慧
近日，杭州地铁新增“行李移站服务”。游客在A站寄存行李后，若临时改变行程前往B站，只需轻点手机屏幕，将寄存订单切换为“寄送模式”，行李便会通过智慧物流系统，安全“奔赴”下一个站点等候主人。目前，该服务已在萧山国际机场站、吴山广场站、奥体中心站之间正式互通运营。
为游客卸下重负，杭州无疑走在了前面。此前，因为推行“轻松游”行李服务一件事改革，首创“行李送站”“行李送机”，被网友称为行李和人“分头行动”，受到赞誉。现在杭州地铁又新增“行李移站服务”，而每一次服务升级都精准切中旅游“痛点”，以智慧而体贴的方式让行李自己“赶路”，为游客换来一身轻松。
杭州待客的真心与热心早已融入可触可感的细节之中。不久前，继西湖免票后，灵隐飞来峰景区免费向游客和市民开放；高铁站内，打车寻车如查快递般清晰、便捷；景区内外，随处可见的“红马甲”志愿者主动为游客提供热情服务……一处处藏于细节里的用心，让“流量”在杭州如西湖水一般，留下来、荡漾开，最终沉淀为持续生长的消费活力与温暖记忆。
由此可见，城市亮名片、树品牌，拼的从不是昙花一现的营销噱头，而是久久为功的“绣花功夫”。当下，游客的出游心态已经发生很大改变。人们不再满足于“到此一游”的打卡式体验，更追求旅途全程的舒适与便捷，不再只为自然景观、知名地标而来，更愿意为一抹温情、一份贴心而驻足。这一消费心态的转变，给正在花式比拼文旅实力的城市与景区，提供了清晰而深刻的启示：在充分盘活现有旅游资源、打造核心竞争力的基础上，更需将重心下沉，拿出十足诚意营造“宠粉”氛围，让每一位游客真切感受到被在乎、被尊重，才能最大化满足游客的体验感，在竞争激烈的文旅赛道上实现弯道超车。
