解锁基层矛盾化解新路径

为破解传统信访处置手段单一、矛盾易反复等治理难题，在南安市信访局精准业务指导下，丰州镇创新探索 “信访+专业社会工作” 深度融合治理体系，推动信访工作从“单一程序”向 “法治处置+温情服务+心理疏导+多元调解” 综合治理转型，推动矛盾纠纷源头见底、群众诉求精准落地。

整合镇综治中心阵地资源，配齐30名专职社工组建信访专业服务队伍，设置信访接待窗口，把柔性心理干预放在群众来访第一环节。面对初次上访群众，社工第一时间开展情绪疏导、诉求分类梳理，协助厘清事实脉络、区分诉求。针对家庭琐事、邻里隔阂、劳资纠纷等适合调解的民生类信访问题，建立 “社工先行介入” 前置机制，社工联动镇联合调解中心调解员同步开展个案跟进，以共情沟通、人文关怀搭建干群沟通缓冲带，从源头提升初信初访一次性化解成功率。

打破信访办、司法所、调解中心工作壁垒，建立社工常态化协同联动机制，打造 “依法处置+心理干预+资源链接+人民调解” 四位一体综合调处模式，实现 “解决事、安抚心” 双向发力。对重点信访人员实行常态化回访、动态跟踪评估，持续关注信访人心理状态、家庭关系、生活困境，主动对接民政低保、就业帮扶、法律援助等公共服务资源，补齐信访群众生活保障短板。截至目前，依托社工专业介入成功攻坚积压疑难信访事项9件，信访群众获得感、满意度大幅提升，真正实现矛盾化解不留后遗症。

将专业社会工作深度嵌入基层矛盾源头治理网格，常态化组织社工下沉各村（社区），配合网格员开展常态化矛盾隐患拉网式排查，同步开展信访普法、矛盾化解宣传引导，做到隐患早发现、早介入、早化解。固化信访联席会议研判机制，社工列席会议，结合一线走访掌握的基层诉求，梳理信访高频共性问题，以专业化、精细化社会服务夯实基层治理根基，持续维护辖区社会和谐稳定。