图为位于英国伦敦的一家微软专卖店。（新华社发）
微软新一轮近6万名员工的调整，把人工智能（AI）冲击就业的矛盾直观摆到了世人面前。今年以来，从北美大型软件厂商，到欧洲金融机构，再到亚洲电商和制造业龙头，一大批跨国公司更多地用AI替代标准化岗位。这些企业释放出明确信号：AI不只是提升效率的工具，它对就业的冲击已经从远期预判变成当下现实，全球就业格局正在加快重塑。
科技巨头的岗位变动，往往是劳动力市场的风向标。以往工业自动化冲击的多是简单体力劳动岗位，如今在AI大模型、智能体和自动化系统影响下，替代范围从流水线、基础客服，一直延伸到文稿处理、金融分析、辅助医疗、初级编程，大批白领岗位被卷进来，各国的就业结构、收入分配和社会治理都遇到了新挑战。国际货币基金组织分析显示，发达经济体约60%的岗位会受到AI不同程度影响，在新兴市场和低收入国家，受AI影响的就业岗位比例预计分别为40%和26%。另有机构称，未来10年，人工智能对美国就业市场的重塑将逐渐进入深度调整阶段，累计或将替代岗位1500万个。替代范围进一步延伸至中端专业辅助岗位。基础财会核算、基础教研辅助、常规人事考勤核算、技术功能测试、初级法务文书编撰等标准化岗位将面临自动化的压力。
这次AI替代就业，最鲜明的变化是打破了“蓝领最先受冲击”的传统格局。拿制造业来说，早期工业机器人大多干些固定重复的工序，如今有了机器视觉和智能调度，部分生产线能够自己调整节拍、识别故障、优化排产，大量工作内容相对固定的岗位被整合压缩。
服务业也受到较大冲击。在金融、保险、跨境电商等行业，智能系统已经承接了基础客服、单据录入、简单理赔等常规业务。在知识与创意领域，初级文稿写作、基础翻译、简单代码编写等，也越来越多地交由AI大模型完成。
一些国际机构研究分析认为，过去被视作相对安全的中等技能岗位，如今正成为AI替代的重点，催生明显的“技能极化”现象。一端是高度依赖复杂决策、深度创意和人本共情的岗位，机器很难取代。另一端是擅长驾驭AI、会人机协作的新职业在快速扩容。夹在中间、依赖标准化重复知识的岗位则持续受到挤压。
国别差异同样不能小看。发达国家虽然技术投入强、再培训资源足，但白领岗位密集，冲击往往来得更早。一些发展中国家的劳动力大多集中在低技能、低附加值环节，若缺少前瞻性准备，更容易面临失业风险上升、收入差距持续拉大的困境。
应对这场加速到来的就业替代冲击，试图放慢智能化前进步伐显然不可取也不可能，关键在于推动教育和培训体系转向终身化、动态化、协同化，抓紧作出一系列制度安排。比如，应当摆脱传统“一次教育管终身”的模式，把人工智能素养纳入基础教育，让学习者把智能工具当成协作伙伴，而不是只学一成不变的固定流程。德国持续更新职业培训内容，把工业智能运维、机器人调试、人机协同实训搬进企业现场。新加坡推出国家技能提升计划，给普通劳动者提供大量补贴甚至免费的短期课，帮文员、基层技术工人掌握提示工程、智能质检、数据核验这些容易上手的新本事。这些做法和经验都有借鉴的价值。
作为技术应用的主体，企业也应当承担相应的社会责任。优先选择“增强型”技术方案，让AI承接枯燥、危险、高重复的活，着力提升劳动者的创造性和新技能，而不是简单裁人降本，把转型成本全部推给劳动者。
与此同时，必须健全社会保障和风险缓冲机制。岗位更迭越来越快，劳动者技能转换的周期一般比企业调整的节奏长，这就要持续完善失业保障、培训补贴、过渡性就业扶持，搭建起从失业、再培训到重新就业的连贯通道。对于难以通过短期培训完成转型的群体，还要配套专项帮扶，防止技术变革直接转化为社会分化与冲突。
在全球层面，更要加强国际对话和多边协调。发达国家可向发展中国家分享转型经验，推动普惠型技术资源开放共享。国际劳工组织、世界经济论坛等多边平台，可以共同探索制定兼顾效率与人权的AI就业准则，防范借技术之名压低劳动标准，避免出现“红利集中于少数国家，代价由弱势群体承担”的不公平格局。
进一步看，AI本质上不只是替代工具，更是推动生产力跃升的新引擎。大量新岗位，恰恰诞生在人机协同之中。AI训练师持续优化AI大模型输出，行业专家依托大模型做科研、论证方案，工厂技术人员借助智能系统完成设备诊断和工艺优化……这些新职业把人的经验判断、创造和共情，同机器高速运算、处理海量数据的长处结合起来。智能化发展，归根到底不是人与机器谁取代谁，而是谁能够更快实现人的能力重塑，推动劳动者从单纯执行任务，转向驾驭、校验、引导智能系统。
科技革命不会止步，人工智能对全球就业的替代还将持续加速。对各国而言，最好的选择就是主动把握窗口期，依靠教育改革打通技能转换通道，引导企业在增效和稳岗之间寻求平衡，以社会保障托牢转型底线，借助国际合作缩小南北数字鸿沟。
当更多国家共同探索这种有温度、可包容、能协同的转型路径，AI就能跳出“替代就业”的单一叙事，成为催生更高质量劳动、推动全球共同发展的重要力量，就能够让这场智能变革的红利，惠及世界每一位劳动者。（作者：孙昌岳 来源：经济日报）
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