真诚服务暖人心 拾金不昧显担当

近日，一位七十余岁的客户徐阿姨来到兴业银行上海大华支行办理业务。业务办理完毕后，徐阿姨匆忙离开网点，不慎将装有大额现金的钱袋遗落在大厅座椅下方的隐蔽位置，自己并未察觉。

次日清晨，支行员工在营业前大堂例行巡检中细致排查大厅各个角落，意外发现座椅下方隐蔽处遗留的钱袋。工作人员第一时间上报支行并同步分行，在运营管理部协同支持下，网点高度重视，立即启动应急处置流程，兵分两路开展核实查找工作。

一方面，工作人员现场妥善封存钱款，在监控下双人细致清点核对，最终确认袋内现金数量。由于金额较大，事关客户资产安全，全员谨慎对待；另一方面，运营主管第一时间安排调阅前一日监控录像，结合大堂经理接待记忆、客户到店时段与人员特征，快速梳理排查线索，仅十分钟便精准锁定失主为前一日到网点办理业务的客户徐阿姨。

由于客户年事已高，系统仅留存固定电话，支行客户经理多次耐心致电尝试联系客户。不久后，焦急等待的徐阿姨在子女陪同下赶到网点。大堂经理第一时间接待客户并递上温水。经了解，徐阿姨发现大额钱款遗失后内心十分焦急，家人也十分担忧。支行人员耐心安抚徐阿姨及家属情绪，逐一核实客户身份信息、遗失钱款金额、钱袋特征等关键信息，核对全部无误后，将现金完整、悉数归还至客户手中。

失而复得，徐阿姨悬着的心终于落地，内心满是感动与感激，当场执意拿出现金想要向支行工作人员表示感谢。面对客户的真诚谢意，支行全体员工礼貌婉言谢绝，并诚恳告知客户：守护每一位客户的资产安全、用心做好金融服务，是兴业银行每一位员工的本职与责任。

徐阿姨与家属深受触动，高度认可支行细致贴心的服务，连连夸赞并再次向网点表达感谢。为铭记这份暖心善举，徐阿姨和家属定制锦旗专程送到网点，以此赞扬支行员工拾金不昧的优良品德，肯定网点优质高效的金融服务。

小事见初心，细节显担当。此次拾金不昧的暖心事迹，不仅展现了兴业银行员工诚实守信、恪尽职守的职业操守，更生动诠释了该行“以客户为中心”的服务理念。未来，兴业银行上海大华支行将继续坚守金融服务本心，以专业、细致、温暖的服务守护客户资产、传递金融温度。