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快递服务体验升级拓市场

2026-09-04 06:40 来源:经济日报
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快递服务体验升级拓市场

2026年09月04日 06:40 来源:经济日报 本报记者 吉蕾蕾
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国家邮政局发布的数据显示,今年前7个月,邮政行业寄递业务量累计完成1274.4亿件,同比增长4.2%。其中,快递业务量累计完成1174.7亿件,同比增长4.8%。

“数据持续向好,展现了我国邮政快递业欣欣向荣的发展态势。”国家邮政局发展研究中心战略规划研究部主任刘江表示,今年以来行业运行平稳有序,市场规模持续扩容,服务质效稳步提升,创新动能不断积蓄,综合竞争实力明显增强,有力支撑消费提质扩容,为经济社会发展添力赋能。

眼下,新疆“恐龙蛋”陆续迎来丰收季。在新疆顺丰阿克苏分拣中心,一箱箱“恐龙蛋”经过分拣传送带稳稳装入冷藏车,再发往阿克苏红旗坡机场,飞向千家万户。

恐龙蛋学名杏李,是杏与李经多次种间杂交培育的特色鲜果。此前因产量少、售价偏高,被不少消费者称作“水果贵族”。近两年,随着新疆阿克苏、喀什、和田等主产区规模化种植成效显现,售价逐步回落,备受消费者青睐。

“目前‘恐龙蛋’日均快递量在4000件左右,截至8月30日总快递量已达11.4万件,同比增长约30%。”新疆顺丰速运有限公司阿克苏分公司业务经理蒲雷预计,今年全年“恐龙蛋”快递量将突破30万件。为保障鲜果快递时效,已统筹7条散航航线资源,直达西安、成都、北京、杭州、上海、广州等地,单日航空出货量约15吨。

《2026年7月中国快递发展指数报告》显示,经测算,7月行业持续发力细分领域,不断激活内需增长动能,紧扣农产品上行、文旅赛事等特色服务场景,持续下沉服务网络,带动市场规模稳步拓展,日均业务量约5.5亿件,为畅通经济循环、激活民生消费提供坚实流通保障。

高速发展的背后,是快递行业创新动能的有力驱动。

在中国邮政集团广东省广州邮区中心江高陆运出口中心,4.5万平方米的车间内,传送带纵横交错、高速运转,各式包裹在上面奔流不息。

“通过投用智能机械臂、无人叉车、具身智能机器人等新一代智能装备,我们已实现从传统人工分拣向无人化、智能化作业的转型。”广州邮区中心江高邮件处理中心副主任何勇介绍,这里日均处理邮件700多万件,高峰时段,机械臂每小时可处理1200件邮件。

在中通快递惠州转运中心的分拣线上,“六面扫”高清相机捕捉包裹任意一面的面单信息,实时传输至服务器,指令摆轮分拣机将快件送达指定线路,整个过程无需人工识别地址。“每分钟3000件”的处理速度正重新定义惠州及大湾区东部的物流效率。

“过去,发向惠州的快件都需绕道东莞或深圳中转,不仅时效低,运营成本也高。如今,惠州转运中心将周边地区的业务集约整合,快件可直接从惠州分拨发往全国各地,时效性有了大幅提高。”中通快递惠州转运中心负责人任晓磊介绍,惠州转运中心还设有云仓服务,客户可将货物提前存入仓储区。消费者下单后,最快2个小时内货物就可以从云仓进入转运中心装车发出,实现“仓储前移、即买即发”。

如今,越来越多快递企业立足寄递需求精准施策,为消费者与商家带来更多个性化、更具确定性的寄递服务体验。

前不久,京东快递发布全新快递服务全景图,进一步围绕细分场景创新服务产品。比如,餐前达服务,聚焦大闸蟹等时效性极强的生鲜品类,精准匹配用户聚餐、烹饪节奏,可保障生鲜食材在餐前准时送达;跨城4小时达服务,已覆盖上百个城市,可满足跨城商务文件、个人急件的极速寄递需求;针对企业商务寄递场景,推出企业件早上10点送达服务,精准匹配政企单位办公节奏,提升文件流转效率。

得益于行业基础设施不断完善,我国快递运行效能还在稳步提升。乌鲁木齐智慧物流园、廊坊邮件处理中心等项目落地建设,持续补齐基础设施短板;中国邮政“成都—仰光”国际货运航线正式开通,航空寄递网络骨架持续夯实;京东快递创新落地“无人车+地铁”同城配送模式,盘活轨道交通闲置运力,推动城市配送体系向集约、高效、低碳方向发展……

“总的来看,今年行业综合运能稳步扩容,多元场景服务质效提升,产业链协同联动纵深推进,应急保障能力全面增强。”刘江说。

国家邮政局有关负责人表示,进入9月,随着消费潜能有序释放、服务领域纵深拓展,行业动能有望加快释放,整体发展将保持稳中有进、进中向好的良好势头。(经济日报记者 吉蕾蕾)

(责任编辑:符仲明)