当好“最佳配角”

VR眼镜、数字孪生、AI导游……景区设备上新了不少，游客感受却不明显；投入的资金不少，效果却不尽如人意。智慧文旅，究竟该“智慧”在哪里？

“智慧”的内核是内容，技术要当好“最佳配角”。一些景区把智慧文旅建设简单理解为“上设备”，花了大价钱，内容却千篇一律。殊不知设备只是载体，内容才是灵魂。发展智慧文旅，要把景区资源、本地历史文化作为内容创作的源头活水，让技术真正服务于文化表达。否则，再酷炫的技术也只是过眼云烟，留不下任何余味。

智慧文旅离不开长期运营，不能只做“一锤子买卖”。调研中，很多业内人士都强调内容持续更新的重要性。如动态监测游客的需求、偏好等，及时调整内容。要让文化资源焕发新生，力争把一次性打卡变成多次体验，让“流量”真正变成“留量”。有的景区负责人对此感触很深：“很多项目竣工验收时就是‘巅峰’状态——之后内容不更新、设备不维护，新鲜感一消退，游客自然‘无感’。”

智慧文旅不能筑起“新门槛”，要始终坚持以人为本，不仅着眼于提升项目的智能化水平，更要全面关照不同群体的差异化体验需求。例如，在推行智能预约、无感支付、机器人导览等数字化服务的同时，不能忽视特定群体尤其是老年群体的实际需要。可酌情保留线下窗口、人工帮办通道，让景区服务、体验项目能够适配不同群体的个性化诉求。

智慧文旅怎样才能拿“高分”？标准或许不一，但方向已有共识：技术是工具，内容是根本，需求是出发点。内容实、运营细、服务准，让技术真正服务于文化、服务于人，智慧文旅才能从“建得起来”走向“用得更好”。（本文来源：经济日报 作者：王 玥）