从汽车生产线的沉浸式观摩到食品车间的透明化参观，再到文创工坊的手作体验，以“工厂游”为代表的工业旅游热度持续攀升，不少地方的特色观光工厂、工业遗址公园成为游客打卡新地标，已然成长为文旅产业发展的新势力。
日前，文化和旅游部、中央宣传部、工业和信息化部等7部门联合印发《关于弘扬工业文化 保护工业遗产 发展工业旅游的通知》，围绕工业遗产保护、工业文化挖掘、工业旅游产品供给、服务品质提升等8个方面部署重点任务，为工业旅游高质量发展划定清晰路线。当前，文旅消费正朝着个性化、体验化、知识化转型，游客不再满足于走马观花式的游览，更追求有内容、有内涵、有互动的旅行体验。而工业旅游恰好契合这一消费趋势，7部门联合发文体现了国家对工业文化传承的重视，也为地方盘活工业资源、做优做强工业旅游提供了行动指南。
现阶段我国工业旅游已初步形成多元形态，既有依托老旧厂房、矿区打造的工业遗产游，也有面向大众开放生产线的“工厂游”，还有依托数字技术打造的工业智慧游。不少企业推出生产流程观摩、模拟操作、手作体验等项目，部分地区结合工业场景开发主题市集、沉浸式消费场景，同时面向学生群体打造工业研学线路，兼具观光游览、科普教育与休闲消费多重功能。既然是旅游项目，就要关注服务质量。可以说，服务质量是工业旅游行稳致远的根基，优质的服务能够提升游客体验感与满意度，增强工业旅游的市场吸引力；能够助力企业树立品牌形象，推动工业产品与文旅产业双向赋能；能够充分释放工业旅游的研学价值，普及工业知识、传承工匠精神。
创新供给夯实服务根基。丰富的游览内容是优质服务的前提，可立足自身产业特色打造差异化产品。如制造业企业可聚焦汽车、机器人等领域，开发特色生产线观摩项目。工艺美术、创意设计等企业可深挖手作体验、产品定制等互动内容，避免同质化观光。还可注重培育“工业旅游+”新业态，将主题商业、特色市集融入游览体系，用丰富的产品供给满足不同游客的需求，从源头提升服务的吸引力。
设施升级优化服务体验。工业旅游区别于自然景区，游览场景多依托生产厂区、工业原址，基础设施往往存在短板，这也是服务提升的关键发力点。可合理规划游览空间与游览线路，科学划分生产区域与观光区域，保障游览安全。同时按照适旅化标准改造升级设施，规范设置解说标识，提升文创购物、卫生餐饮、停车充电等配套服务。
精准服务拓宽发展空间。工业旅游兼具观光、科普等多重属性，提升服务质量不能只聚焦游览本身，更要挖掘其多元价值。如依托工厂、工业博物馆等资源，研发贴合校园教学计划的研学产品，将工业科普、技能体验融入研学服务。再如，加强导览讲解队伍建设，提升讲解的专业性与趣味性，把工业发展历史、产业技术知识、工匠精神融入讲解内容，让游客在游览中收获知识、感悟文化，实现工业旅游从“到此一游”向“学有所获”的转变。（作者：马维维 来源：经济日报）
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