三面锦旗背后的“金融温度”：兴业银行上海分行的暖心守护实录

一面锦旗，一份信任；一份坚守，一份托付。

今年来，兴业银行上海分行多家支行收到客户送来的鲜红锦旗。烫金大字背后，没有惊天动地的壮举，却有一个个关于“用心”的平凡故事——它们共同勾勒出分行坚守服务初心、深耕民生福祉的温暖群像。

岁月有痕，服务有声

某日，一位乘坐轮椅的高龄老人独自来到长宁支行办理开卡业务。由于听力衰减、行动不便，让这场原本简单的业务变得格外棘手。

大堂经理第一时间迎上前去。她俯身贴近老人耳侧，放慢语速、使用写字板，耐心讲解从开卡、入金到财富类产品购买的每一步流程；全程搀扶陪伴，递上温水，轻声安抚。细致入微的照料，让老人初入网点时的局促与不安渐渐消散，取而代之的是踏实与舒展。

几天后，一面锦旗被专程送来，这正是一位银发长者对分行特殊人群服务最朴素、也是最动人的回应。

拦截有速，护财有方

280万元——这是一个普通家庭半辈子积攒的全部底气，却差一点落入诈骗分子的口袋。

近日，漕河泾支行迎来一位神情坚定的客户，坚持要转账280万元“投资养老院股权”，声称可置换房产、享受高端养老服务。大堂经理凭借多年反诈经验，立刻嗅出异常：项目合同主体不符、违规承诺产权——典型的养老诈骗剧本。更让人揪心的是，这位客户此前已有两次被骗经历。

她没有急于劝阻，而是先稳住客户情绪，逐条拆解骗局漏洞，同时紧急联系家属，并联动辖区民警到场协同劝导。经过近一小时的耐心剖析，客户终于如梦初醒，主动放弃转账。一笔巨款，有惊无险地留在了安全港。事后，客户专程送来锦旗表达谢意。大堂经理却平静地说：“280万不只是一个数字，那是一个家庭的安稳。拦住了，就是守住了。”

以专业识破陷阱，以责任护住钱袋——这是金融人硬核的温柔。

待客有诚，办事有恒

“别急，我来帮您。”——简单六个字，却让初次到访七宝支行的陆女士瞬间定了心。

彼时，她对银行业务一筹莫展，担心要跑好几趟。大堂经理主动上前，全程一站式协助办理，专业高效又不失温和，当天一次性办结所有手续。从此，陆女士但凡遇到金融难题，第一个想到的就是这位大堂经理。日复一日的真诚服务——有问必答、急人所急，慢慢沉淀为沉甸甸的信任。

事后，陆女士定制锦旗送到支行，上书：“暖心服务办实事，尽职尽责为客户”。大堂经理说道：“对我们来说，把客户眼中的每一件‘小事’办好，就是最大的‘实事’。”

锦旗映初心，服务无止境。从关爱长者的适老细节，到雷霆反诈的资金守护，再到日复一日的一站式贴心服务——兴业银行上海分行用行动诠释着同一份承诺：以专业守护百姓财富，以真诚维系客户信任。未来，这份初心不会褪色，分行将持续打磨服务精度，筑牢安全防线，用更有温度、更有力度的金融陪伴，守护每一位客户的安心与托付。