把服务做到群众心坎上

社区虽小，却连着千家万户。买菜方不方便、老人有没有休闲去处、孩子谁来照看、停车难不难……看似琐碎的日常小事，恰恰是衡量社区服务最真实的标尺。推进社区服务提质升级，关键是要坚持以人民为中心的发展思想，把服务做到群众心坎上。

首要是精准对接需求。社区服务千头万绪，群众需求多种多样，搞“大水漫灌”不行，搞“一刀切”也不行。只有摸清群众想什么、盼什么，才能把有限的资源用在刀刃上。这就需要深入基层、深入群众，像医生问诊一样做“社区体检”，既看基础设施的“硬件”短板，也看服务供给的“软件”差距，形成精准的需求清单，靶向施策、精准发力，才能让服务既够用又好用。

核心是提升供给效能。当前，不少地方的社区服务存在碎片化、不均衡等问题，有的设施闲置、有的供给不足，根源在于资源配置方式不适应群众需求。打破行政壁垒、统筹各类资源，是提升服务效能的必由之路。空间上，需打破社区边界，以片区为单位统筹配置公共服务设施，实现集约共享、优势互补；机制上，需打破部门分割，整合各条线、各部门的资金、项目、力量，形成合力；主体上，需改变仅靠政府“单打独斗”的局面，引入市场、社会等多方力量，构建多元供给格局。资源整合起来，服务效能才能最大化释放。

关键是善用数字手段。数字化不是简单的技术升级，而是治理理念和方式的深刻变革。通过数据整合、智能分析，能更精准地捕捉群众需求，更高效地响应群众诉求，更主动地预判潜在问题。从“人找服务”到“服务找人”，从“被动响应”到“主动预判”，数字技术的应用让服务更聪明、更贴心。当然，线上再便捷也取代不了线下的温度。有些老年人不熟悉手机操作，有些特殊群体离不开上门服务，这些空白恰恰是最需要用心填补的地方。技术再先进，落脚点始终是“人”。

根本是激发内生动力。社区服务能不能持久，关键要看是否有可持续的运行机制。光靠财政输血，再好的服务也难以为继。这就要求创新社区治理模式，调动群众的积极性、主动性、创造性，让居民从“旁观者”变成“参与者”，从“被服务者”变成“主人翁”。需推动政府、市场、社会多元共治，让专业的人做专业的事，让社区资源活起来、社区商业旺起来、社区人气聚起来。当每个居民都愿意为社区出一份力、尽一份心，社区服务就有了源源不断的内生动力。

把服务做到群众心坎上，既是一份承诺，更是一场持续用力的长跑。唯有紧扣“实”字发力，以精细化服务、高效化供给、智慧化手段、长效化机制推动社区服务提质升级，群众的获得感、幸福感、安全感才能在一件件民生实事的落地中持续积淀、愈加厚实。（本文来源：经济日报 作者：吴陆牧）