当前，我国消费结构不断升级，体验经济已覆盖文化旅游、商业零售、教育培训、健康娱乐等多个领域，成为扩大内需、促进消费的新引擎。“十五五”规划纲要围绕大力提振消费作出部署，提出“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动，实现供需更高水平动态平衡”。4月28日召开的中共中央政治局会议提出，扩大优质商品和服务供给，推动消费升级。本期特邀专家围绕相关问题进行研讨。
满足居民消费升级需求
如何理解体验经济的含义，对释放消费潜力有何促进作用？
陈丽芬（国务院发展研究中心市场经济研究所市场流通研究室主任、研究员）：作为近年来兴起的一种经济新形态，体验经济的界定尚无统一标准，主要是指企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与其中并产生美好回忆的经济活动。体验经济的底层逻辑是从“功能价值”转向“情绪价值”，从“性价比”转向“心价比”，消费者买单的不仅是商品或服务的实用属性，更是消费过程中获得的独特感受、社交联结与精神满足。
与体验消费相比，体验经济不仅拓展了消费的内涵与边界，还具有强大的产业带动能力，促进文旅、体育、商业、科技等多领域深度融合。体验经济有多种类型。一是娱乐体验，以感官愉悦、情绪放松为导向，覆盖演艺娱乐、主题乐园等，契合大众休闲需求。二是教育体验，以知识技能获取为目标，突出学习成长，涵盖研学旅行、技能培训等。三是审美体验，以环境感知为核心，重在沉浸式欣赏与氛围共鸣，如艺术观展、自然游览等。四是角色体验，以脱离现实、角色代入为追求，实现虚拟与现实融合，包括VR/AR互动、虚拟社交等。
随着生活水平提升，我国居民消费结构从商品消费为主向商品消费和服务消费并重转变，消费需求从“有没有”向“好不好”转变。体验经济有力激活消费潜力、优化供给体系，为畅通国内大循环、推动高质量发展注入强劲动力。
一方面，体验经济成为提振消费的重要引擎。一是拓展消费新场景，释放潜在需求。体验经济突破传统商品和服务消费边界，创造沉浸式演艺、主题文旅、潮玩体验等新型消费场景，有效将居民潜在精神需求、个性化需求转化为现实消费。二是拉长消费链条，放大乘数效应。体验经济具有强关联性、高带动性的特征，能够带动交通、餐饮、住宿、零售等全链条消费提升。消费者因体验而来、为体验停留，推动“流量”向“留量”转化，促进短期消费向持续消费延伸，有效提升消费时长、频次与客单价。三是提升消费层级，扩大品质消费。体验经济更好顺应了消费者为情感价值、独特记忆等付费的新趋势，推动消费从功能型向体验型升级，提升了消费规模与质量。
另一方面，体验经济成为优化供给的重要牵引。其一，引领供给创新，丰富优质供给。体验经济以消费者体验为中心，倒逼企业加强产品创新、场景创新和服务创新，大量定制化、沉浸式、互动式新业态涌现，有效解决了高品质供给不足、同质化严重、供需错配等问题。其二，提升供给品质，增强供给适配性。体验经济推动企业更加注重文化内涵、品牌塑造、服务细节和场景营造，加快运用数字化、智能化技术提升体验品质，促进柔性生产、智慧服务、精准运营，显著提高供给体系对个性化、多样化、品质化的适配性。其三，盘活存量资源，提高供给效率。体验经济为传统商圈、老旧景区、老工业区等提供转型路径，推动商业空间向体验空间、社交空间升级，观光景区向文旅综合体转型。
目前，我国体验经济已广泛覆盖文化旅游、商业零售、教育培训、健康娱乐等多个领域。中国信息通信研究院发布的《中国体验经济发展报告（2025）》显示，截至2025年11月末，我国体验经济市场规模达18.4万亿元，同比增长22.6%，较全球平均增速高7.4个百分点，预计“十五五”时期保持20%以上的年均增速。
体验经济作为服务经济的重要延伸，是建立在服务经济基础之上、顺应消费升级趋势的经济形态。从国际上看，经济价值遵循“初级产品—产品—服务—体验”的阶梯式递进规律，体验经济的兴起有着深刻的经济社会基础和需求变迁逻辑。从国内看，我国服务业规模稳步扩大，为体验经济发展筑牢产业基础、拓展市场空间，在以下方面实现了质态提升。
从标准化供给到个性化共创，实现消费关系重构。传统服务以标准化、流程化为特征，消费者是价值接受者。体验经济则以互动参与、价值共创为特征，消费者从被动接受转为主动参与、深度共创，推动供给从同质化向定制化、场景化转型，形成需求引领供给、体验驱动生产的新模式。
从功能效用到情感溢价，实现价值量级提升。传统服务的重心是功能性满足，体验经济则通过场景营造、情感联结、文化赋能、精神共鸣，为服务注入高附加值，完成从实用属性到美好感受、精神满足的跨越。
从单一业态到融合生态，实现产业边界拓展。传统服务业产业边界较为清晰，业态单一。体验经济则以体验为纽带，推动服务业与农业、制造业、科技、文化等深度融合，催生“体验+农业”“体验+制造”等跨界新业态，向融合化、场景化、品质化演进。
当前，我国体验经济正处于“量增”与“质升”并进的关键发展期。未来，要坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动，实现供需更高水平动态平衡。
实现“卖商品”到“卖体验”跃升
体验经济已覆盖多个领域，从销售驱动向体验驱动转变的关键是什么？
魏琪嘉（国家发展改革委国家信息中心经济预测部产业经济研究室主任、研究员）：体验经济涉及面广，已广泛覆盖多个领域。从业态共性看，更加注重支持提振消费、满足居民消费升级需求。从不同业态看，新需求新场景催生新业态新模式是基本规律。
体验经济是新技术、新场景、新模式在服务领域深度融合的产物，反映了新质生产力在服务消费中的生动实践。今年1月，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》围绕培育潜力领域发展动能作出部署，提出“支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景”。当前，我国体验经济快速发展，其中文化旅游和商业零售两类业态不断壮大，成为引领体验经济市场增长的生力军，实现了从“卖商品”到“卖体验”的成功转变。
比如，甘肃敦煌莫高窟是中华优秀传统文化的杰出代表，也是文化旅游的热门打卡地。近些年，景区在讲好文化遗产故事、弘扬优秀传统文化特色魅力的实践中，持续探索数字技术赋能，稳妥有序做好“数字敦煌”建设，催生出沉浸式文旅体验新形态，“寻境敦煌”等深受游客喜爱，线上数字漫游和线下沉浸展馆成为热门体验模式，大大提升了中华文明的影响力和传播力，产生了积极的社会效应。同时，文化供给与消费需求精准匹配，先进技术赋能体验提升，给游客带来更好的视觉和精神体验，进一步激活当地文旅资源潜力。实践表明，服务供给一定要与体验需求相适配，顺应人们对情感价值、自我表达的合理追求，从“性价比”转向“心价比”，从而为消费增长注入活力，为扩大内需开辟出一条接地气、有温度的新路径。
又如，商业零售的体验升级已成为很多地方活跃消费市场的新趋势。商务部等部门印发的《零售业创新提升工程实施方案》提出，鼓励百货店适当调增餐饮、娱乐、亲子等业态比例，探索深度联营、自采自营，从卖商品转向卖服务体验、解决方案、生活方式。从一些零售商业综合体运营实践看，其跳出零售逻辑、重视消费氛围感、实现销售驱动向体验驱动转变，是推动体验经济发展的关键。不少地方将商业综合体及其附近设施整体改造升级，把购物、休闲融为一体，通过举办各类文化节、打造城市文化IP等方式，极大拓展了购物的内涵，丰富了消费者体验。这些做法也让商业综合体成为一座城市的重要名片和地标，激发了文旅商融合发展的创新活力。在乡村，特色农产品的推广不再只盯着城市商超这一条路，不少县域通过“农产品+旅游”方式，大力发展产品品鉴、采摘、休闲旅游一条龙的销售模式，不仅打开了农产品销售空间，也促进了农村地区三产融合发展。
类似这样业态创新、模式创新的案例还有不少，梳理总结其中的共性经验，即把销售产品或服务与提升消费者体验紧密结合起来，并转化为推动产品和服务附加值提升的重要动力。
其一，积极创新运营模式。体验经济的兴起是个性化的消费供给、消费观念与消费需求共同作用的结果，也是培育消费新增长点、扩大消费市场覆盖面和影响力的重要驱动力。创新是体验经济的生命线。从体验一份独有的文化创意，到感受一场科技赋能的文化旅游，再到沉浸式体验网红打卡地，体验经济的外延不断拓展，内涵持续深化。不同业态的体验升级需与个性化、多样化的消费需求相契合。如商业零售要有实物产品和基础设施，脱离了这些去搞体验创新就相当于空中楼阁。体验经济的发展既要遵循经济运行的内在逻辑和规律，还要积极创新运营模式，持续提升产业附加值。
其二，有效拓宽体验空间。科技对体验经济的赋能是基础，技术的交叉融合与业态创新协同并进，对消费需求的捕捉力大大提高，可有效满足消费者不断更新、持续升级的消费需求。推动技术向产业赋能，促进技术与场景适配，让新技术更好满足场景应用需求，实现从“设想”到“现实”的精准转化。数字技术的应用不仅能打破时空限制，还能对经营主体推广品牌、扩大产品和服务的影响力起到促进作用。比如，科技咨询行业通过人工智能技术应用，大幅提升了科研工作者的文献阅读效率。
其三，确保业态有序运转。体验经济正驶入发展快车道，要保持良好的发展态势，需顺应消费结构升级和产业结构转型趋势，在体验产品和服务的内容深度和文化内涵上下功夫。比如，景区如何做好文物保护与客流动态调整有机结合、商业零售如何实现从销售到售后服务的闭环管理等，这些都是体验经济持续健康发展的重要课题。需持续优化管理、提高效能，构建更为完善的监管制度，确保业态有序运转，避免出现同质化竞争。充分发挥咨询、设计等生产性服务业的作用，为经营主体在培育品牌价值、实现品牌溢价、提高品牌影响力等方面提供助力。
挖掘体验经济新增长点
随着以体验为核心的商业模式向不同消费领域渗透，如何进一步挖掘消费潜力？
王琛伟（国家发展改革委经济体制与管理研究所研究室主任、研究员）：国务院办公厅印发的《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》提出，“拓展沉浸式互动式场景，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”。消费新场景是新业态、新模式、新产品的系统集成，对扩大优质商品和服务供给具有重要意义，这也是发展体验经济的重要抓手，推动以新需求引领新供给、以新供给创造新需求。
当前，居民消费结构快速升级，以体验为核心、以技术为支撑的新型消费模式不断涌现。
从需求端看，居民消费结构从商品消费为主向商品消费和服务消费并重转变，为体验经济发展带来巨大市场空间。我国拥有14亿多人口的超大规模市场，中等收入群体规模突破4亿人，为消费扩容升级提供了重要支撑。美团数据显示，2025年该平台与“快乐生活”相关的服务消费订单量同比增长36%。“什么值得买”消费平台数据显示，近一年来与体验消费相关内容热度持续上升，其中演出、手作相关内容热度分别同比提高232%和38%。从追求“性价比”到“心价比”，既折射出消费观念由“物质功用”到“精神满足”的转变，也孕育着经济发展新动能。需坚持扩大内需这个战略基点，推动商品消费扩容升级，扩大服务消费，培育壮大新型消费，持续优化消费场景。
从供给端看，场景是用于系统性验证新技术、新产品、新业态产业化应用以及配套基础设施、商业模式、制度政策的具体情境。消费场景创新已成为提升消费体验、推动产业升级的重要引擎。长城战略咨询调查数据显示，在各类场景创新中，消费体验类场景创新占比达39.1%。其中，随身智能、智享美食、智车出行等场景占比26.5%，智慧教育、数字医疗、就业创业服务等场景占比12.6%。这些将体验需求具象化的消费场景，让跨行业、跨领域的各类技术在具体场景中得以深度融合，并形成体现跨界融合特点的全新场景。
体验经济的核心是体验、落脚点是服务，重在通过创造个性化的感官、情感与精神体验，为消费者创造“过程价值”，而不仅仅是“结果价值”。随着以体验为核心的商业模式向不同消费领域渗透，大众的消费认知也在不断变化。未来，体验经济发展潜力巨大，亟待挖掘。
同时也要关注到，体验经济发展表现出一些明显的趋势性变化，有望为未来的产品和服务创新拓展新的价值空间，并形成产业发展的全新赛道。
一是消费的社交化趋势。消费者通过微信公众号、微博、论坛、视频网站等社交媒体“种草”，对产品、品牌、服务发表评论、提出建议。不同于传统的消费形态，其将社交与消费、网络与生活相结合，可以更深入地挖掘消费潜力。腾讯“企鹅有调”平台发布调查报告显示，33.5%的消费者认为微信社交分享是吸引消费者的主要原因。拼多多团购、抖音直播带货、淘宝详情页买家秀、大众点评探店评价等的兴起，也说明了一个好的口碑可以迅速传播，并形成正向循环。
二是消费的社群化趋势。社群消费这一打破传统消费逻辑的新形态正在年轻群体中快速崛起。脱口秀圈、汉服圈等借助独特的语言体系，将广大消费者分化成不同的小众群体，并挖掘出能够体现圈层共同爱好的新价值。不少生产企业改变品牌宣传方式，由依赖广告模式转变为圈层裂变的扩音器模式。例如，汉服、潮玩等圈层消费已从过去“圈地自萌”的小众市场，转变为新兴消费的增长蓝海。
三是消费的线上化趋势。直播带货已成为零售终端引流聚客、破局增收的热门渠道。越来越多的零售商搭上直播快车，不仅盘活线下门店固有客流，更顺势推介本土特产、特色食品，实现“一店多营、多元创收”的经营新跨越。实践证明，线上带货能够直接刺激人们的消费体验、激发消费欲望。平台借助数字技术提高供需对接效率，线上购物比例不断提升。商务部数据显示，我国网络消费延续向好向新的良好态势，2025年网上零售额15.97万亿元，同比增长8.6%，增速比上年全年加快1.4个百分点。
四是消费的可预测化趋势。“需求预测”的广泛应用，让人们的消费体验呈现出可把握的规律性，特别是大数据和人工智能等新技术，极大方便了商家捕捉消费者的需求和偏好。企业通过构建数据库，抓取热点数据、海量舆情进行需求预测，并根据需求变化，优化产品结构、改善用户体验，以提高复购率、推出新产品。这个闭环的起点是需求预测，既精准接住了消费者对情感联结的渴求，又为品牌开辟了低耗高黏的运营路径，让供给端与需求端高效对接，最终实现多方共赢的良性运转。（本文来源：经济日报）