家政服务贴近百姓日常，是最接地气的民生产业，既守护着千家万户的烟火生活，也承载着大量普通劳动者的就业增收希望。扎根浙江省杭州市西湖区的三替集团有限公司，深耕行业34年，始终以家政服务为载体，帮助普通人实现就业增收，把琐碎的民生小事做成了稳就业、暖民生、助共富的暖心大事。作为全国家政行业标杆企业，三替集团已形成标准化、全国化的连锁服务体系，拥有783项企业服务标准，覆盖十大类100余个家政细分领域，在册服务人员超1.8万名，持续为民生提质、就业赋能。
多年来，十几万名普通劳动者在三替收获技能、实现成长，走出了属于自己的成长之路。来自湖北恩施的脱贫户魏彩秀，曾身处大山、缺乏技能，就业渠道狭窄，家庭生活拮据。2019年，依托企业与地方政府搭建的劳务协作渠道，她来到杭州参加免费家政技能培训。从零基础起步，在讲师手把手耐心指导下，她快速掌握保洁养护、家务打理、客户沟通等实用技能，顺利入职成为家政保洁师。凭借踏实肯干的态度和贴心细致的服务，她逐步成长为星级保洁师，月收入稳定在8000元以上，企业同步为其缴纳社保。随后，她的丈夫也来到杭州务工，夫妻二人携手打拼，依靠勤劳双手开启了安稳幸福的新生活。
杭州本地下岗女工夏美琴的人生蝶变，同样见证了三替集团赋能普通人成长的温暖力量。1999年，夏美琴下岗，无专业技能、收入中断，加之家庭负担较重，一度陷入迷茫。在了解到企业专为下岗工人提供免费培训和就业岗位后，她主动报名尝试。经过系统培训和一线实战历练，夏美琴从普通钟点工一步步努力成长为企业资深保洁培训讲师。凭借勤勉务实的工作态度和过硬的专业能力，她先后荣获“全国五一劳动奖章”“浙江省劳动模范”，当选中国共产党浙江省第十三次代表大会代表。如今，夏美琴一家共有11人在企业稳定就业。
一个个普通人的人生蝶变，背后是三替集团成熟完善的人才培育与就业帮扶体系。企业打造出“培训+就业+成长+保障”的特色发展模式，搭建起“招生—培训—认证—就业—晋升”的完整成长闭环，为家政行业育人就业提供了可复制、可推广的实践路径。早在2002年，企业就率先布局家政职业教育，成立专属职业技能培训学校，陆续搭建家政学院、商学院、智慧研究院等多元育人平台。
为了让从业者学有所用、业有所长，三替集团打通了从培训到就业、晋升的完整链路。企业搭建一体化人才培育生产线，依托自主研发的“三替好生活”智慧家政云平台，实现服务需求、智能派单、全程服务、售后监管的数字化衔接，为参训学员提供稳定可靠的就业渠道。同时，创新推出“五星十六级”技能评级机制，将技能等级与薪资待遇直接挂钩，补齐了传统家政行业无标准、无晋升、无前景的短板，让普通劳动者拥有清晰的职业上升通道。在三替集团董事长陶晓莺看来，企业的初心，就是帮扶缺乏学历、技能和就业优势的群体，让他们练就一技之长，凭借踏实劳动站稳脚跟、增收致富，收获职业尊严与生活底气。
为推动家政行业摆脱“散、乱、弱”现状，走向职业化、规范化、高品质发展，企业持续深耕产教融合，夯实行业人才根基。2013年，企业与杭州某大学合作创办国内家政行业专属家政学院，后续携手共建“一老一小产教融合学院”，精准对接养老、托育等民生刚需，培育专业化服务人才。2022年，企业与浙江高校深度合作，打造产教融合示范样板，持续为行业输送高素质技能人才。同时，企业对接国际院校与国际顶尖机构，引入先进服务理念与培育模式，帮助本土家政行业提质升级、接轨国际。
“为员工搭建成长舞台，为百姓守护品质生活，为社会创造更多就业机会，这是我们不变的初心。”陶晓莺告诉记者，未来企业将继续深耕家政民生主业，以和谐劳动关系凝聚发展力量，持续完善人才培育与就业帮扶体系，深耕产教融合、优化服务品质，持续为区域民生提质、就业稳岗、共同富裕建设注入力量。（经济日报记者 李 景）
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