新华社北京4月25日电（记者刘雅萱）单杏花，中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、铁路12306技术中心总工程师。2024年12月，中宣部授予她“时代楷模”称号。网友则形象地称她为12306的“最强大脑”“铁娘子”。
中央宣传部、科技部、交通运输部、全国妇联、中国科协、国铁集团24日在北京人民大会堂举行“时代楷模”单杏花同志先进事迹报告会。
这位投身铁路科技创新一线的“铁娘子”，有哪些感人事迹？又是如何一步步践行“人民铁路为人民”的初心和使命？报告会现场，记者听到了这些筚路蓝缕、矢志不渝的故事。
“时代楷模”单杏花同志先进事迹报告会在北京人民大会堂举行。新华社记者 刘雅萱 摄
“就是要留下来，守着我们的系统！”
“从无到有、从0到1”，从曾经的卡顿，到如今的秒级出票；从难以应对高峰期客流压力，到现今单日最高可承载2600多亿次的访问请求，今天的12306，已成为全球交易量领先的超大型实时票务系统，这背后凝聚着无数铁路科研工作者的心血。
报告会现场，单杏花用纤细却坚毅的声音，回忆起20多年前的艰辛。“那些年，许多一块摸爬滚打的‘战友’，要么跳槽、要么出国。”单杏花说，虽然也有公司高薪聘请她，但她毫不犹豫地拒绝了，“就是要留下来，守着我们的系统！不想辜负前辈们的期望，更想为旅客美好的出行做点事。”
研发12306是一个极大的挑战，过程充满曲折和坎坷。在单杏花的记忆里，2012年的那个春运，至今难忘。当时，始料未及的海量访问，让网站卡顿严重，不少旅客体验不佳。
“那些日子，我忙得连轴转，急得直上火。白天系统运行时跟踪分析，夜间系统停售后升级测试，连续五十多天，整个人高度紧张、极度疲惫。”单杏花说，大家拼脑力、拼体力、拼抗压能力，转变研发思路，埋头突破一个个技术瓶颈，“后来，系统越来越稳定、越来越好用，看到网上吐槽少了、点赞多了，就特别开心、特别自豪。”
单杏花感慨说：“事实证明，只要敢想敢干、能打能拼，一定能实现更多更新的技术突破，我们能行，我们一定行！”
“我是在国家和铁路培养中成长的花，为旅客送去芬芳是我的使命！”
对中国人而言，一张小小的车票，关乎着每个人的出行，承载着亿万国人对团圆的向往，对美好生活的期待。12306铁路客票服务系统，就像一张坚实的数字巨网，守护亿万旅客出行。
“我是在国家和铁路培养中成长的花，为旅客送去芬芳是我的使命！”单杏花说。
近年来，乘坐铁路出行的旅客们总会在不经意间收获“彩蛋”：银发老人们看到APP登录简化、字体变大了；曾经吐槽噪音烦扰的旅客发现有了“静音车厢”；大学生们享有了更优惠的购票渠道……12306接连打出的系列“组合拳”，离不开背后一位位与代码博弈的“最强大脑们”。
现场，报告团成员回顾了单杏花“为国为民”的点滴事迹：
打造铁路12306手机APP敬老版便利老年旅客，赶在春运前上线务工团体票功能，推出学生优惠资质在线核验……在单杏花的眼里，旅客行路之“难”，便是她攻坚所在。
研发智能管理系统最大限度提升运力配置效率，开展多种交通方式旅客“一站式”票务服务建设，破解中老铁路、雅万高铁客票系统建设难题……在单杏花的心里，“国之大者”，就是要推动中国铁路客票系统赋能客运体系、沿着钢轨走向世界。
“旅客对美好旅行生活的向往没有止境，我们永远不会停下脚步！”
“我就是一名普通的铁路科技工作者，获得‘时代楷模’这个荣誉，真的觉得沉甸甸的。”单杏花说。
出生在江西婺源一个偏僻小山村的单杏花，从记事起，就对世界充满好奇，总希望能走出大山看看。
报告会上，回想起17岁那年上大学的光景，单杏花至今记忆犹新：揣着亲戚和乡亲们凑的学费，在车站排队一天一夜才买到票。“哪时候，哪能想到以后干铁路、搞客票，一干就干成了一生追求的事业。”
单杏花的这份改变了亿万人出行的事业，同样鼓舞着会场内外的无数奋斗者。
有同事被她的精神所感召。中国铁道科学研究院集团有限公司电子所所长王明哲说，单杏花身上有种锐意创新、敢为人先的精神，仿佛总有使不完的拼劲，这种精神品质深深感动着我、激励着我。
有基层员工被她的故事所鼓舞。国铁集团北京铁路客户服务中心客服部科员王颖说，我要以“单总工”为榜样，用实际行动擦亮12306“金耳麦”，贡献自己的青春力量。
有青年学子被她的话语所振奋。北京大学学生铁路文化协会成员吴争说，单老师曾告诉我们，要让公平与关怀成为系统最坚实的“底层代码”，这份“代码”也深深烙印在我心里，让我感受到什么是责任和担当，什么是年轻人应该有的样子。
曾经有人问单杏花：“12306已经发展成为全球访问量最高、交易量最大的票务系统了，可以歇歇脚、喘口气了吧？”
“旅客对美好旅行生活的向往没有止境，我们永远不会停下脚步！”单杏花说，时代给了我走出山村、回馈社会的机会，我要帮助更多的人乘上时代列车，向着幸福出发。
(责任编辑：王炬鹏)