在AWE2026期间，由中国家电网主办、奥维云网联合主办，九章云极提供算力支持，京东科技、美团闪购、美团服务零售鼎力助阵的“突围存量·AI创新需——2026中国家电创新零售峰会”在上海成功举办。这场峰会汇聚了主流家电品牌，以及平台电商、线下TOP渠道、数据研究机构、AI专家等各界同仁的齐聚一堂。
中国家用电器协会理事长陶小年在致辞中表示，家电行业必须从规模扩张的旧逻辑，转向创新驱动、价值创造的新赛道。而家电零售，作为连接生产与消费的桥梁，其重要性在此刻愈发凸显。“当下，家电零售的‘人货场’格局已发生深刻变革”，陶小年强调，产业链各环节企业，唯有深耕创新研发，潜心打造适配美好生活的产品与服务供给，以技术创新为内核、以设计赋能为抓手、以服务增值为延伸，才能让家电产品超越单纯的功能属性，既满足日常使用所需，更能承载生活的情感温度、彰显用户的审美。
场域进化：三场一体重构零售疆域
“线下体验、线上下单”与“线上种草、线下成交”的混合路径，如今已成为很多消费者的标准动作。峰会上主办方中国家电网与联合主办方奥维云网共同发布的《2026中国家电零售与创新白皮书》（以下简称“白皮书”）指出，传统的零售模式正在被“远场-近场-现场”三场一体的新模式所取代。远场的货架电商核心是“人找货”，关键在于货品的升级与GEO（生成式引擎优化）的布局；而近场的即时零售，则正成为行业竞逐的新焦点。
美团闪购数码家电业务负责人陈鹏表示，存量博弈时代，即时零售已成为家电品牌确定的增长渠道。美团闪购依托平台8亿用户基数（其中50%以上为00后），2025年已有1.2亿年轻用户主动搜索数码家电，他们的需求由场景触发，换季、夜间、礼赠等场景下的即时需求尤为突出。陈鹏强调，即时零售的核心是“确定性满足”，通过仓店一体、拆送装一体化服务，将线下门店升级为前置仓，让消费者“想要就现在拥有”，不仅解决应急需求，更创造了全新的消费体验。
格力中国区线下渠道负责人李昂也认同这一趋势，他以空调举例，高温天气下消费者通过美团闪购搜索空调品类的增长量超40%，目前格力正联合美团闪购推进半日拆送装服务，以高效履约满足消费者刚需。荣耀中国区副总裁陶正认为，即时零售是爆品加速器，能通过流量与时效加持，让新品实现“首发即享”，深化用户与品牌的联结。小天才步步高全国零售运营负责人刘纪华补充，六一等节点家长对儿童手表的即时礼赠需求旺盛，依托美团闪购类即时零售的确定性履约网络，能让心意准时送达，抓住“最后三公里”增量......
近场与远场如何高效，“现场”的温度依然无法被替代。如今，家电连锁卖场、区域TOP渠道、家电品牌专卖店等线下渠道纷纷在消费场域拉通多品类协同，让用户在线下场景中不仅看到产品，更感受到从选品到售后“省心、贴心、安心” 的全流程体验，线下门店正从单纯的“销售场”转型为“生活场”。
用户中心：从“读懂需求”到“成为知己”
“用户”这个词，在2026年的家电零售语境里，成为行业价值创造的核心锚点。消费者不再是商品流通的终点，而是整个价值创造的起点，这意味着行业迈入“用户为王”时代。
华帝股份有限公司CMO潘叶钊分享，25-35岁消费人群已占厨电整体消费比重超60%，作为核心消费群体的他们不再被单纯的参数打动，更看重厨电的家居美学适配性、情绪价值与生活态度表达，厨房对他们而言，既是实用空间，也是审美延伸与情感寄托的场所。
极致零售研究院（SRI）院长、零售行业资深专家王晓锋指出：2026年的消费图景是“一半理性，一半感性”。他强调，企业需用“动态需求图谱”替代静态标签，适配消费者多变的需求。
海信集团中国区线下运营中心总裁李龙表示，未来的市场胜利者，终将属于最懂用户、最快响应、最能持续赢得用户信任的企业，而这也正是海信未来的核心发力方向。海信将以用户为中心，从组织、模式、服务、产品全维度深化变革，以全流程优质体验筑牢用户信任，让零售创新真正扎根用户需求、贴合用户期待。
而AI，正在成为将“用户声音”转化为“产品灵魂”的核心引擎。九章云极解决方案专家张磊在演讲中描绘了这样一幅图景：云端GPU智算中心作为“超级大脑”，具备大模型训练、用户画像建模等能力，可深度理解需求并通过弹性算力调度控本增效；端侧依托OpenClaw等Agent框架，让手机、家电等成为“神经末梢”，实现场景化无缝服务。张磊强调，二者协同并非简单叠加，而是分工明确，让个性化推荐实现“一人千面”，推动行业向智能生活服务转型。
货的升维：优质供给激活新需求
京东科技企业金融业务部副总经理胡萍萍从供应链金融的角度，展示了科技如何深度嵌入“货”的流通环节。在她看来，高效的供应链本身就是优质供给的一部分。金融与科技的深度融合，正在将“货”的竞争力从单一的产品力扩展到整个供应链条的协同效率上。
美团服务零售进场零售消费电子行业负责人王珍则从“服务产品化”的角度，诠释了“货”的边界拓展。她以荣泰按摩椅为例，当按摩椅门店将“30分钟轻按摩体验”作为团购券上线美团，用户购买的就不只是一张椅子，而是一种“随时可得的轻按摩生活方式”。
从“场”的无界融合，到“人”的中心回归，再到“货”的优质供给升维，2026年的家电零售业正在书写一份关于“内需”的新答卷。
(责任编辑：秦宇雯)