随着平台经济高速发展，新就业形态劳动者权益保障越来越受到社会高度关注。快递员作为链接城市生活“毛细血管”的重要力量，其薪酬发放、职业安全、发展通道等权益保障问题，正从行业管理的“软约束”逐步走向制度治理的“硬规范”。
在国家邮政局和上海市委社会工作部指导下，上海青浦区委、上海市邮政管理局加强工作统筹，推动全国头部快递企业围绕薪酬直达、民主协商、职业发展与人文关怀等关键领域，探索形成了一批可复制、可推广的创新经验和案例。这些看得见、摸得着的制度成果，正在重塑快递行业的用工生态，也让数以万计的快递小哥从“奔跑者”转变为“共享者”。
“爸爸！你能看见我吗？”8岁的杨彦宁努力凑近电话手表的屏幕，想让千里之外的爸爸看清自己的脸。屏幕那头，圆通上海宜泉分公司快递员杨凡停下电动车，弯腰将脸贴近屏幕，看到了孩子兴奋的笑脸。杨凡右眼视力受损，在圆通“圆梦行动”助残项目帮助下，杨凡的孩子拥有了梦寐以求的相机和电话手表。杨凡听着儿子雀跃地描述“圆通叔叔阿姨”带来的礼物，声音有些哽咽：“在家要听话，照顾好奶奶和姐姐……”
在上海众多快递小哥中，杨凡的故事不是个例。中通快递设立“高考奖学金”，2025年共有241名员工子女获得奖励，来自一线网点与操作转运岗位的员工子女占比达85.45%。中通快递上海转运中心驾驶员舒小兵之子舒旺考入复旦大学，也获得了奖励。“儿子能考上复旦大学我非常自豪，也很感谢公司对我们一线员工家庭的关怀。”舒小兵说。韵达速递则通过“企业文化活动季”在业务淡季开展马拉松、运动会、节日DIY等文体活动，让员工在紧张工作之余放松身心、找到归属感。
生活上主动关怀，工作上贴心服务。韵达速递在调研中发现，网点一线人才上升通道狭窄、成长空间受限。对此，公司推出“省区人才成长计划”，从省区、加盟商中选拔具备市场意识与管理潜力的人员进入总部培养。2023年3月，圆通速递召开全国快递行业首个（全网）职代会，审议通过全网集体合同、全网职代会实施办法。其中，集体合同围绕劳动报酬、劳动保护、福利保障、激励制度、职业技能培训、女职工特殊保护六方面，对全网员工权益作出系统性规定。中通快递将“依法用工、保障薪酬”写入加盟合同，以刚性制度锁定合规底线，同步上线“派费直链”系统，推动核心劳动报酬从总部直达快递员账户。2025年，上海区域网点派费直链覆盖率已达80%，快递员覆盖率近九成。
从薪酬直达的技术破壁，到民主协商的制度破冰；从职业通道的纵向打通，到保障体系的全域覆盖……上海快递企业在权益保障方面的探索，已从零散试点走向系统治理。
上海青浦区委社会工作部部长陈钢说：“我们正以‘十分友好’同城行动为总抓手，落实畅行友好、暖驿友好、生活友好、安居友好、乐业友好、融城友好、家庭友好、安康友好、权益友好、社交友好等举措，让新就业群体在城市跑得更顺、留得更稳、过得更暖。”
这场快递员与城市双向奔赴的探索，正让“奔跑”本身成为一种被看见、被尊重的荣光。（经济日报记者 李治国）
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