没有密码怎么取“救命钱”？这家银行给出温暖答案

老人突发疾病昏迷住院，高额医疗费用亟需缴纳，可是，老人银行账户密码无人知晓，资金无法取出，怎么办？在这紧张焦灼时刻，家属拨通了兴业银行义乌分行的求助电话，一场与时间赛跑的“紧急行动”就此展开。

“接到电话后，我们第一时间启动特殊群体应急服务机制，开辟绿色通道，立刻安排工作人员携带业务材料奔赴医院进行现场办理。”兴业银行义乌分行相关人士回忆道。

病房内，一场严谨而温暖的业务办理悄然进行：身份核验、业务确认、资金划转……在确保业务合规的前提下，银行工作人员在老人病榻前高效完成全流程操作。很快，一笔“救命钱”足额转入医院账户，为老人争取了宝贵的救治时间，也缓解了家属的燃眉之急。

“工作人员一直耐心安抚我们的情绪，全程细致又周到，真是帮了我们大忙！”老人家属动情表示，对兴业银行特事特办、暖心高效的服务，他们深表感激。

这一幕，是兴业银行杭州分行“服务上门”的一个生动注脚。长期以来，杭州分行始终将解决特殊群体的急难愁盼事放在消费者权益保护的重要位置，分行不断优化上门服务、应急办理、爱心绿色通道等便民举措，将金融服务延伸至一线，用实际行动诠释金融担当。未来，兴业银行杭州分行还将持续深化落实“金融为民”理念，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务守护民生安康，将金融温情传递到每一个需要的地方。