“换乘G2053次列车的旅客请跟我走，到15B检票口乘车，别着急，都能赶上！”2月3日晚，国铁济南局济南西站候车室，值班员盛麟斐举着扩音器，一边向旅客挥手示意，一边高声引导。一场与时间赛跑的紧急换乘保障，正在车站悄然展开。
当天20时45分，济南西站客服中心的电话突然响起，电话那头传来商务代表团团长李峰焦急的声音：“我们一行43人乘坐G3645次列车，马上到济南西站，需要换乘今天最后一趟去青岛的列车，就剩十几分钟了，我们怕赶不上，麻烦你们帮帮忙！”接到求助后，客服中心客运员张玉婷迅速将消息传递至站台、检票口等各个岗位，一场跨岗位的协作保障随即启动。
盛麟斐第一时间调出车站当日下发的《换乘客流组织计划单》，快速规划出最优换乘动线。“立刻把G3645次列车所在检票口的扶梯调至上行，方便旅客快速进站！”“15B检票口全部闸机打开，安排专人值守接应，确保旅客快速通过！”对讲机里，她有条不紊地布置着各项工作。
张玉婷则提前联系G3645次列车长组织换乘旅客在5车厢位置等候。随着对讲机传来“G3645次列车即将进站”，站台值班员张策飞奔至车厢门口引导旅客，盛麟斐则在两处检票口位置做好接应。
最终，原本需要至少13分钟的换乘流程，在工作人员的高效引导下，仅用9分钟就顺利完成，43名换乘旅客全部顺利登车。
高效的背后，是济南西站“智慧大脑”的强力支撑。记者了解到，车站依据客票系统大数据每日整理《换乘客流组织计划单》，详细标注着每趟列车的换乘人数、换乘车次，成为春运换乘组织的“指挥棒”。春运高峰期每2小时更新一次数据，遇到重联、长编列车集中换乘客流，会逐车预警，精准实施一车一换乘方案，帮助旅客无缝换乘。
除了精准应对换乘客流，“智慧大脑”还能根据预售客流情况，为现场组织提供预见性指导。不同情况下的预警提示，在春运期间每天都会准时传到各岗位工作人员手中。
数据科技赋能温情服务，济南西站凭借“智慧大脑”的精准预判，加上工作人员的全力以赴，用细致的服务，温暖每一位返乡旅客的回家路。（经济日报记者 齐 慧）
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