兴业银行上海徐汇支行升级“兴公益”便民服务

近期，兴业银行上海徐汇支行秉持“金融为民”理念，紧密结合社区实际需求，科学优化厅堂服务布局，推出了一系列便民服务措施。通过设立“爱心窗口”、配备无障碍设施等举措，切实提升对社区居民、特殊群体以及城市建设者的金融服务质效，进一步彰显金融机构的社会责任担当。

布设便民用品，营造温馨环境

徐汇支行以客户需求为导向，在厅堂内精心打造“兴公益”便民驿站服务区，以精细化配置满足多样化需求。从基础便民设施到特殊 场景支持，服务区贴心配备饮水机、充电设备、休息桌椅、医药箱、便民雨伞、老花镜及放大镜等实用设施，确保客户及社会公众在办理业务时能享受安全、便捷的服务环境。

徐汇支行更进一步聚焦社区居民的个性化需求，新增微波炉加热、免费WIFI、报刊阅读角等服务项目。通过软硬件设施的协同升级，客户可在此轻松完成餐食加热、信息查询、阅读休憩等需求，实现从“功能服务”到“场景关怀”的跨越式体验。

聚焦特殊群体，提供专属服务

作为践行社会责任的重要举措，徐汇支行持续深化适老化及无障碍金融服务体系建设。通过对网点适配改造，设置了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、紧急呼叫按钮、爱心座椅等设施，并配备了助听器、盲文业务指南等辅助工具，全方位保障残障人士、老年客户等特殊群体的金融服务权益,同时特别推出“绿色通道”服务，通过优先叫号办理、优先业务咨询、专员全程陪同等提升服务效能。此外，徐汇支行积极推进智能适老设备应用，引入语音叫号系统、大字版智能终端设备及简化操作界面，助力特殊群体跨越数字鸿沟，畅享智慧金融便利。

依托软硬件协同服务体系，徐汇支行将“金融为民”理念深度融入实践，通过设施升级与服务创新的双向发力，有效提升金融服务效能，在各类业务办理中，“兴公益”便民驿站凭借专业高效的协同运作，展现了多维度便民服务能力，在保障业务高效办理的同时，满足客户等候期间的多样化需求，获得客户一致好评。

通过持续深化厅堂服务场景革新，徐汇支行以系统化服务升级践行金融机构的社会责任担当，既是对“全龄友好型”金融服务生态的深度构建，更是对“金融有温度”的生动实践。