“我是第一次来办这个业务，没想到短短几分钟就顺利办结了，真是省时省力又省心。”新年伊始，刚办理完社保接续业务的城区居民李伟对着服务窗口的评价器果断按下了“非常满意”的评价。
1月9日，走进河南省方城县释之街道党群服务中心，窗明几净的大厅里，市场监管、医疗保障、退役军人等8个办事窗口分区清晰，智能叫号系统有序排号，自助服务终端机前，工作人员正面带微笑为前来办事的群众悉心指导。老花镜、便民药箱、充电器、饮水机等便民设施整齐摆放，细节处尽显温情。“去年我们投入30余万元升级硬件，窗口电脑全部换成政务专用机，群众平均等候时间从15分钟压缩到6分钟。”释之街道党群服务中心主任张金建介绍道，“硬件提升只是基础，关键是要让群众感受到真心实意的服务。”
一窗通办提效能，贴心服务暖民心。中心全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式，低保申请、临时救助、婚姻登记咨询等事项实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。同时，“线上+线下”融合服务成为常态，群众可通过政务平台进行政策查询和业务预审，窗口人员提供全程指导。针对60岁以上老人及行动不便群体，中心组建的“银发代办队”更是打通“服务最后一公里”，上门提供社保认证、高龄补贴申请等代办帮办服务。“我腿脚不利索，家里孩子长年在外地打工，社保认证一直是个难题。街道上了解到我的情况后，专门派人来到我家，几分钟就帮我办完了，还教我查社保余额。”家住释之街道韦庄社区的75岁老人刘大爷感动地说。
主动靠前优服务，助企纾困添活力。去年以来，中心推出的“商户服务联络员”机制解决了辖区内不少商家的烦心事，3名窗口骨干化身“一对一”帮办员，全程跟进营业执照变更、卫生许可办理等业务。“前不久我们家店要变更营业执照，原本以为要来回跑、准备一大堆材料，没想到打电话咨询后，联络员直接指导着我们在自家电脑上就给手续全部办完了，一点没耽误正常营业。”社区超市老板赵女士不由地喜笑颜开。数据显示，去年全年联络员共服务辖区内商户565家，解决各类诉求236个，让商户“开门就能办业务、办事不耽误经营”。
精研业务强内功，严督实查促实效。优质服务离不开专业队伍。中心建立“周培训、月考核、季评优”机制，全年组织业务培训15期，累计参训225人次，内容涵盖政策法规、服务礼仪、应急处理等。街道纪工委与“办不成事”窗口联动监督，通过考勤巡查、视频抽查、实地走访等方式紧盯服务质效，去年共受理群众材料不全协调、跨社区核实、流程不明指导等诉求125件，化解率和回访满意度均达100%。“我们每个月都要评选‘服务之星’，大家的干事儿劲头越来越足，窗口差评率也显著降低。”中心工作人员吕鑫慧告诉记者。
多维宣传广覆盖，政策红利精准达。去年全年，中心依托街道公众号发布办事指南、政策解读等信息165条，其中《8个窗口能办啥？一图看懂》以漫画形式拆解办事流程，阅读量超5万次；线下开展“政务服务进社区”活动25场，发放宣传册6000余份；以街道宣传栏为阵地，及时更新政务信息12期，让政策红利精准触达群众。
“我们将进一步拓展服务内涵，创新服务方式，探索更多事项‘一站式’办理，努力把中心打造成功能齐全、服务高效、温暖人心的‘市民之家’，为街道高质量发展注入政务服务新动能。”张金建表示。（赵子昂）
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