近期，哈尔滨香坊区景和社区创新构建的“1+2+3+4+N”议事治理体系，以“阵地标准化、载体多元化、服务精准化”为目标，通过建强一个核心、畅通双向渠道、搭建三类载体、聚焦四大场景、联动多方力量，让居民诉求有处说、议事有平台、难题有人解，切实把民生实事办在群众心坎上。
据介绍，在该体系中，社区党委作为议事治理体系的核心中枢，统筹协调、牵头抓总，主导议事规则制定、复杂问题研判和成果落地跟踪。无论是跨部门民生工程，还是多方利益纠纷，均由党委书记陈国栋牵头组织协商，打造“小陈议事厅”品牌，为各类议事载体高效运转提供坚强组织保障。
为确保群众诉求“件件有回音”，社区构建了“主动发现+迅速响应”的双向闭环收集机制。一方面主动排查，未诉先办。依托网格化管理，网格员常态化巡察，通过“移动议事角”提前介入风险隐患。旭东中学院外拐角处存在路面破损、台阶陡峭等安全隐患，便是网格员在日常走访中及时发现并推动整改。另一方面迅速响应，接诉即办。畅通12345热线、网格微信群等渠道，专人登记转办督办。老年活动室改造期间，社区通过线上平台收集居民关于增设适老化器材的意见并迅速落实，实现从“社区配菜”到“群众点单”的转变。
该社区还结合不同议事场景需求，社区搭建三类特色议事载体，延伸服务“触角”，让议事协商更具灵活性、针对性和专业性。“移动议事角”扎根一线。在楼道、居民家中、矛盾现场设点，实现“诉求在哪、议事就在哪”，快速响应、就地协商。“专业议事室”精准赋能。在党群服务中心引入法律顾问、行业专家，为复杂纠纷提供法律与专业支撑。“云端议事厅”打破界限。利用微信群等线上平台，方便上班族、老年人随时随地参与议事，打破时空限制，实现“指尖上的微协商”。
“1+2+3+4+N”议事治理体系运行以来，一件件民生实事落地见效，居民满意度显著提升。数据显示，社区12345热线投诉量同比下降近30%。从“被动响应”到“主动服务”，从“单一管理”到“多元共治”，景和社区将持续优化该体系，进一步畅通渠道、丰富载体、深化联动，不断巩固“议事有阵地、协商有平台、办事有实效”的治理格局，努力绘就基层治理与民生幸福的“同心圆”。（经济日报记者 苏大鹏）
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