12月23日，走进河南省方城县赵河镇便民服务大厅，环境明亮整洁，秩序井然，各窗口工作人员正在为群众办理业务，他们面带微笑，耐心解答每一个问题。这里不仅是“一站式”政务服务平台，更是基层践行“高效办成一件事”改革理念的前沿阵地。
清单引领，服务提质。赵河镇便民服务大厅紧跟政策步伐，组织全体窗口人员学习《高效办成一件事应知应会学习手册》，通过开展系统性培训，推动每一位窗口人员从“专科办理”向“全科服务”转型，成为“业务精通、服务高效”的服务骨干，切实将政策红利转化为群众看得见、摸得着的便利。
流程再造，一窗通办。过去，办理“个体工商户转型为企业”业务让不少经营者跑不少流程。如今，通过系统整合与数据共享，市场监督窗口实现了“一窗受理，并联审批”。申请人只需提交一套材料，即可同步启动市监登记、税务备案、社保衔接等7项关联业务，办理时间压缩60%以上，真正体现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。
在社会保障窗口，服务模式也从“被动受理”转向“主动赋能”。工作人员将“社会保障卡居民服务”与“登记失业人员就业帮扶”有机结合，在为群众办理失业登记的同时，主动提供岗位推荐、技能培训信息，并协助落实社保补贴、创业扶持等政策，构建“登记-指导-就业”全链条服务机制，切实帮助失业人员从“登记”走向“就业”，实现从保障基本生活到助力稳定发展的功能性跃升。
线上提速，线下升温。依托河南省政务服务网、“豫事办”APP等平台，赵河镇便民服务大厅推动公安交管服务、残疾人服务、退役军人服务等高频事项“网上办、掌上办”。线上预约、材料初审等功能大幅缩减现场办理时间，平均效率提升超50%。
线下服务则凸显人文关怀。面对老年群体，工作人员主动提供老花镜，采用“大声说，慢慢讲，帮着填”的沟通方式；对智能设备操作不熟悉的群众，给予“手把手”的操作指导。细致入微的服务，让特殊群体感受到了“办事无忧”的温暖。
如今，“办事真方便”已成为群众的普遍评价。这背后，是“高效办成一件事”改革在基层的扎实落地，也是政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转型升级的坚实足迹。赵河镇正以切实行动，真正打通服务群众的“最后一公里”。（张双川）
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