“以前办土地出让手续，得跑好几个部门，光咨询流程就得耗大半天，现在对着‘自然智服AI通’说一句话，答案立马就出来了，连政策文件链接都直接附上了。”在内蒙古鄂尔多斯市康巴什区政务服务中心，泰发祥房地产开发有限公司的赵日东手指轻点屏幕，赞叹康巴什区政务服务的数字化蝶变。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“线下繁琐”到“线上秒办”，“十四五”期间，康巴什区以政务云为基座、根数据库为核心，以“多多评”为触角，在数字发展的赛道上按下“加速键”。一个个数字应用场景的落地，不仅改写了政务服务与基层治理的模式，更让普通百姓和市场主体触摸到了数智时代的温度。
“十四五”期间，康巴什区依托政务云平台整合升级，打破了自然资源、市场监管、卫健等多个部门的服务壁垒，推出 “自然智服AI通”一站式智能服务平台，将分散在三大平台的政务服务功能集中整合，实现7×24小时智能问答、审批进度实时查询、惠企政策精准推送，让企业群众办事 “零跑腿” 成为常态。
此外，政务云还接入了DeepSeek大模型，把生硬的政策条款转化为通俗易懂的语言，群众通过政府网站或微信公众号的智能问答栏目，就能获得个性化的办事指引。比如想办建设工程规划许可证，系统会根据项目类型，精准列出建筑类、道路管线类的不同材料清单，再也不用对着厚厚的政策文件“找答案”了。政务云的智能化升级，让政务服务从“能办”向“好办、快办”跨越。
“以前每周光填报表、维护系统就要花8个多小时，现在32张高频报表信息可以直接在‘根数据库’中调取，我们有更多时间去走访居民、解决实际问题了。”康盛社区工作人员李毅的办公桌上，不再堆满纸质表格，取而代之的是电脑里实时更新的“根数据库一表通平台”。
“十四五”期间，康巴什区深耕“根数据库”建设，回流医保、卫健、市场监管等14个部门的数据，破除数据壁垒，实现了信息的自动关联和去重，使数据信息更加完整准确，达到“实战管用、基层爱用、群众受用”的效果。
“根数据库就像社区的‘智慧大脑’，不仅帮我们减负，还能精准分析辖区情况。”李毅举例，社区依托“根数据库”分析人群结构，按时为辖区居民发送缴纳医保、社保、老年人认证等提示信息。
“十四五”期间，康巴什“根数据库”累计治理相关数据150万条，形成人、房、企数据23.16万条；全面推进数据共享，公共信息平台内数据共享部门增至28个，共享数据156.7万条；开放公共数据1.42万条，满足了不同群体对公共数据资源的需求。
而作为数字治理“神经末梢”的“多多评・码上生活” 平台，则以“二维码+”模式构建起全民参与的治理网络，并在2023年获评 “自治区法治政府建设示范项目”。
在康巴什区，居民和商户均有专属“一户一码”，住户扫码绑定人口房屋信息，原本需要逐户核查的《住户信息表》变成实时更新的民生数据；户外码、商户码遍布街巷，群众随时上报垃圾乱堆、车辆违停等问题，“随手拍” 功能还能精准定位，相关部门接件、转办、反馈全流程可追溯。市民参与上报、监督的行为能累积积分，而且可以直接在商圈消费 “变现”，彻底激活了群众自治积极性。
从政务服务的“秒办体验”到基层治理的“精准赋能”，康巴什区用五年时间，以数字技术为笔，勾勒出一幅 “数智领航”的发展画卷。数字不再是冰冷的符号，而是让群众感受到便利、让企业收获到效率的温暖代码。站在新的起点上，康巴什区将继续以数智为翼，让数字技术更深地融入城市发展的肌理，在开启经济发展新征程的道路上，书写更多有温度、可感知的数字故事。
(责任编辑：秦宇雯)