近期，国家税务总局苏州工业园区税务局（以下简称“园区税务局”）以“高效办成一件事”为牵引，不断优化服务举措，推动税费服务实现从“能办”到“好办、智办、快办”的提质升级，纳税人、缴费人满意度持续提升。
“陪伴导办”更舒心
“一进办税服务厅，就有工作人员主动询问需求，全程伴随辅导，不用自己找窗口、熟悉流程，体验非常顺畅。”苏州市金荣建筑安装工程发展有限公司办税人员许明娣对园区办税服务的新变化称赞有加。
为提升线下服务质效，园区税务局推行“全域导办+精准分流”服务模式，科学划分办税区域，打造综合窗口、简事快办区、自助办税辅导区等功能专区。纳税人一进门即可享受流动导税员“一对一”需求响应，通过业务预审快速规划办理路径，精准引导至对应专区。同时，针对多环节协同业务，建立“伴随引导+跨窗协作”机制，由工作人员伴随式引导并协助沟通，实现“一次取号、全程通办”。
数据显示，当前该局办税服务厅平均等候时长已压缩至2.9分钟，超过20%的纳税人在简事快办专区即办即走。
“远程协办”零距离
近日，苏州中慕塑料科技有限公司办税人员在办理印花税申报时遇到操作问题，拨打12366热线求助后，工作人员随即引导其登录征纳互动平台，并通过平台上的屏幕共享进行可视化辅导，帮助企业顺利完成申报。“线上指导直观清晰，不用跑大厅就解决了问题。”该办税人员说。
今年以来，园区税务局针对传统热线“沟通不直观、问题难讲清”的难题，整合12366热线、电子税务局咨询模块、征纳互动平台等渠道，推出“智能+人工”全天候税费服务。坐席人员可根据业务复杂度，采取推送操作指南、实时图文演示等方式，为纳税人、缴费人提供可视化在线辅导，实现复杂业务“线上办、一次清”。
在响应个性需求的同时，园区税务局还聚焦共性问题源头治理。今年4月，12366服务团队从多起咨询中发现新办企业主管税务机关存在分配异常问题后，迅速协同相关部门批量修正400余户企业的同类问题。今年以来，税务部门通过征纳互动平台解答在线咨询超17万次，完成远程帮办及跨区通办业务1.4万余笔。
“融驿站”就近办
大悦创新（苏州）医疗科技股份有限公司因经营调整及搬迁需要，需办理跨部门证照变更、办税人员信息变更等事项。经园区税务局培训的“融驿站”工作人员，为企业提供了全方位、一站式专业咨询，助力其顺利办结相关业务。“原以为跨区迁移涉税事项复杂，没想到在‘融驿站’一次就全部理清。”该公司负责人肖女士说。
这一便利得益于园区税务局积极融入政务服务体系，打造便民服务生态圈的创新实践。该局将税费咨询纳入全区15个“融驿站”便民服务范围，并对站点业务骨干开展高频涉税事项专场培训。同时，推动新办开业、跨区迁移等20个事项纳入园区政务服务“一件事”，今年以来已累计办理“一件事”业务超85万户次。如今，“就近办、一站办”已成为园区纳税人缴费人的普遍选择。
从“流程化办理”到“陪伴式服务”的温度升级，从“电话沟通”到“可视化指导”的效率提升，从“多头跑”到“一站办”的空间压缩，园区税务局将深化税收征管改革的要求转化为纳税人缴费人可感可知的便利，持续擦亮税收营商环境“最佳体验区”品牌，为区域经济高质量发展提供有力税务支撑。（周玉 毛昕桐）
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