兴业银行厦门分行：便民利商 支付服务优化覆盖全场景

兴业银行厦门分行在机场航站楼海报屏播放优化现金服务宣传海报。同时，在火车站、机场等处设点，向出租车司机、旅客开展现场宣传。

“‘零钱包’？这个很好！有老年乘客使用现金时，我就方便给他们找零了。”近日，在厦门火车站、机场等处，身穿行服的兴业银行厦门分行员工身影闪动，他们手捧宣传册，向来往的出租车司机、旅客热情宣传推广“零钱包”服务，受到人们欢迎。近年来，兴业银行厦门分行贯彻落实关于进一步优化支付服务工作要求，采取系列举措，持续推进优化服务流程、创新服务模式、改造硬件设备等工作。

机场车站 广泛宣传

“司机师傅，按相关规定不得拒收现金哦！请备足零钱，如果零钱不足，可与乘客友好协商，通过到兴业银行任一网点兑换、微信找零、街边商户兑换零钱等方式满足乘客现金支付需求。”近日，兴业银行厦门分行组织工作人员，来到厦门机场、厦门火车站等交通枢纽的出租车上客点及周边场所向出租车师傅们开展现场宣传活动，向司机与乘客推广“零钱包”，助力优化游客抵达厦门第一站的现金支付体验。

为确保更多出租车司机、旅客知晓，兴业银行厦门分行在中国人民银行厦门市分行的指导下，在厦门机场航站楼海报屏播放优化现金服务宣传海报，让走出航站楼到达厅的旅客和在此候客的出租车司机师傅们都能清晰看到。兴业银行厦门分行还组织工作人员在机场、火车站等处设置“零钱包兑换服务点”，向出租车司机与乘客发放“零钱包”和宣传材料，宣讲人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收，请司机师傅们备好零钱供乘客用现金支付车费时找零；协调厦门市出租车协会在全市各巡游出租车的车载通知系统持续滚动播放优化现金服务提示，扩大宣传效果与覆盖面。

自去年以来，兴业银行厦门分行贯彻落实相关工作要求，切实发挥现金兜底作用，面向出租车公司开展专项服务和宣传工作。为支持广大司机师傅做好现金服务，该行提供多项便利措施：各网点设置出租车司机专属临时停车位，备有200元、300元、500元等标准化“零钱包”，同时支持个性化定制；开辟零钱兑换绿色通道，实现即来即兑、快速兑换；夜间走进司机交接班现场，宣传整治拒收现金政策并提供“零钱包”兑换服务。

多措并举 优化服务

在出租车领域之外，兴业银行厦门分行积极将服务延伸至更多重点场景。各营业网点与加油站、景区等重点单位签订《人民币现金服务合作备忘录》，持续推广“零钱包”服务，宣传“不得拒收人民币现金”政策；向开户单位、网点周边商户发放不拒收人民币现金倡议书，张贴现金支付标识；为厦门市高速公路建设开发有限公司、厦门轨道建设发展集团有限公司、厦门儿童医院、厦门中医院等重点单位提供上门收现金、送零钱等服务。

兴业银行厦门分行长期推进人民币现金服务机制建设，常态化开展优化支付工作，在每个营业网点提高20元以下小面额现金和“零钱包”日备付量，设置零钱兑换绿色通道，实现零钱兑换即来即兑、快速办理，并提供标准化与定制化零钱包产品。今年以来，该行已累计向出租车等行业发放零钱包约8000个，服务商户数7100户，全面保障市民、游客，尤其是老年人、外籍游客的现金支付便利。

同时，该行持续优化业务办理流程，针对下辖支行柜面清点硬币工作量大、占用柜面业务办理时间较长、客户等待时间久等问题，将客户缴存、兑换硬币的清点业务交由分行现金清分中心办理。持续回笼硬币和残损人民币，净化人民币现金流通环境。

在下辖网点，兴业银行厦门分行对ATM进行外卡取现改造，方便境外人士快速支取人民币现金；升级自助机具，提供大字体、大声音服务，自动匹配客户年龄，对70岁以上客户提供安愉版服务；升级智能柜台存折打印机，布设智能柜台乱序发卡辅柜，方便老年人办理业务；支持港澳台同胞、外国人快速开卡。

今后，兴业银行厦门分行将持续提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生，助力优化营商环境，促进高水平对外开放。