全国政协委员许进：多措并举助推金融消费者权益保护高质量发展

　　中国经济网北京3月9日讯（记者 关婧）2024年全国两会召开期间，第十四届全国政协委员、九三学社第十四届中央委员会委员许进就加快我国金融消费者权益保护高质量发展提交了相关提案。

　　许进委员表示，随着人民财富的不断增加，金融消费者的数量逐年增加，他们在消费活动中的权益应该受到足够的重视。“相对于商品消费者而言，金融消费者的交易额比较大、在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。一旦出现问题，他们无法像商品消费者那样通过政府市场监督部门消费者投诉热线及时得到受理和解决。加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。” 许进委员说到。

　　许进委员在调研中发现，当前我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出、黑灰产扰乱市场环境等突出问题。他建议通过完善金融消费者权益保护质量的评价体系、多部门联动合力打击“代理维权”黑灰产以及强化顶层设计等方式助推金融消费者权益保护高质量发展。

　　“首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉举报。其次应该细化金融消费者权益保护的质量评价标准，建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，健全‘转、受、办’处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到‘有责投诉’和‘投诉率’等质量指标上。” 许进委员继续对记者说道：“最后应该恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。”

　　对于如何打击“代理维权”黑灰产、优化金融消费者权益保护环境问题，许进委员认为，应该从源头切断金融黑灰产的获客渠道，联合开展专项整治工作，倒逼互联网平台构建健康的网络环境。同时，加强对金融政策的解读讲解，提升消费者金融素养。

　　此外，许进委员建议组织多部门开展联合行动，合力整治金融黑产。一是提高代理维权组织的市场准入门槛；二是加快推进治理金融黑产的法治建设，研究制定金融黑产界定、应对策略和处理标准等；三是在全国范围内开展多部门联合打击金融黑产的专项行动，合力打造良好金融市场生态环境。

　　在谈到全面提升金融消费者权益保护水平和质量问题时，许进委员认为应该强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。

　　“金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。2024年，加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。”许进委员对记者表示，通过多方合力、多措并举，我国金融消费者权益保护必将实现高质量发展。