服务创造价值，服务创建品牌。浙江交通集团衢州南中心所致力于打造”真心、慧心、齐心”的至上服务，为广大司乘提供热情帮助。

　　自5月6日高速公路恢复收费以来，收费所经常会碰到各式各样的“绿通”特情车。通过数据统计分析，问题主要有三类。一是由于绿通车司机软件不会应用导致预约失败；二是部分司机怕麻烦、怕扣费，干脆放弃使用ETC；三是有的司机对政策理解、对预约规定、对收费政策变化掌握不全面，临上高速才预约绿通车。针对绿通车预约所发生的问题，为了将绿通优惠政策普惠到位，衢州南中心所承担起服务司乘、服务社会的重任，将宣传、培训、服务落到实处。

　　据统计，在衢州南收费站下高速的绿农车，80%左右从福建过来，并将货物拉载到就近的衢州农商城批发。因此，衢州南收费所决定从源头着手，深入绿农车聚集区，帮助他们解疑答惑。6月2日，收费所组织业务骨干到“绿通第一现场”，组织志愿者开展“除盲”活动，响应国家推广ETC绿农车实行快速通行的号召。

　　志愿者们头戴“小红帽”，在高温下开始“走街串巷”。通过问卷调查，发现绿农车基本实现安装ETC，但真正开始安装预约流程使用的还是寥寥无几。志愿者们立即开始行动，向绿农车司机发放绿农车预约宣传单，全方位普及绿农车预约通行的知识点。“未预约但查验结果为合格的，需通过“ETC预约服务小程序”申请退费，收费站已无法退费。”“申请退费需要收到扣款退费信息，且至少5个工作日之后才能看到申请退费信息。”志愿者们还通过现场演示、实战操作、信息核实等步骤，仔细讲解、演示预约流程，并告知其若ETC有拆卸或松动的情况，可到就近的收费站寻求帮助，重新激活方可正常使用。

　　“听了你们的讲解，我才知道为什么我预约不上了，谢谢你们！”志愿者们看到自己服务赢得司乘人员的肯定，感到无比高兴。本次援助服务共发放宣传单50余份，帮助司机现场激活未使用的ETC设备5台，绿通现场预约演示30余次，现场解答疑问近百个。志愿者们通过这些暖人心的举措，大大提升绿农车使用ETC通行的信心，为收费站赢得了良好的口碑。（徐芳慧）