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北京市公安局接诉即办负责人艾冬倒在战“疫”一线

2020年02月24日 12:49   来源:北京日报客户端   记者 孙莹

  2020222日凌晨,北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬——2019年度首都公安法制之星,永远闭上了眼睛,陨落在抗击新冠肺炎疫情防控的第一线,年仅45岁。

  他办理疫情类派单320余件 无一疏漏 

  2020年,举国上下迎来了一场没有硝烟的战争。抗击新冠肺炎疫情防控阻击战在各条战线上打响。关乎民生的接诉即办工作,已经成为战一线。

  自疫情防控阻击战打响以来,北京市公安局12345分中心全天候安排人员值守,接收办理电话派单,艾冬作为市局12345“接诉即办工作负责人,他冲在前、干在先,带领同志们加班加点,共办理各类群众诉求近万件。他每日梳理涉及疫情的电话派单,第一时间转派,第一时间盯办,第一时间反馈,积极推动诉求解决,确保做到响应快、办的实,期间共办理疫情类派单320余件,无一疏漏。 

  他是董存瑞的外甥 传承着红色基因 

  艾冬出生于一个革命家庭,舅舅是在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄董存瑞。艾冬的母亲总对他说:“工作上要上进,对自己的要求要高,路不能走偏,关键时刻要冲得上去,不能给你舅舅丢脸”。家庭的熏陶、自身的努力,让艾冬成长为北京市公安局“接诉即办”工作的骨干和先锋,红色基因在艾冬身上得到了传承。

  “接诉即办”工作是人民群众与政府之间的“连心桥”。艾冬工作中总是充满热情,是出了名的急性子,说话快,走路快,办事快,解决群众的诉求更是急脾气,同事们形容艾冬工作起来就像踩着“风火轮”。他常说“群众的事情再小也是大事,诉求就是哨声,我是一名人民警察,就要干好为人民服务的事儿。”

  2019年,他和战友们共办理派单10.7万件,平均每天要办近300件,建立了通报回访工作机制,制定了派单办理工作规范,推动了全局接诉即办工作有序开展,群众诉求的响应率、解决率、满意率得到了大幅提升。他用一颗赤诚之心换来了群众的认可。

  人生中最后一个派单 

  北京市12345市民服务热线实行7×24小时值班响应机制,艾冬为方便工作和能够及时赶到单位,他特意在单位附近租了房子,公休日总能在单位看到他的身影。

  2020年的春节,对艾冬来说,又是一个忙碌的节日,12345“接诉即办需要他,抗击疫情的诉求派单需要他,孝顺的艾冬近一个月没有时间去看望他八旬的老母亲,仅在大年二十九晚上陪年迈的母亲吃了一顿饺子,母亲再见到艾冬时已是阴阳两隔,咫尺天涯……

  2020215日,艾冬又像往常一样去单位工作,出门后突感身体不适摔倒,紧急送往医院。经医院诊断,艾冬急性脑出血。经近六天的持续全力抢救,于222014分离开了他挚爱的工作和亲人。

  在他发病的那天上午,值班文职给艾冬打电话请示一件电话派单如何办理,在身体已经极度不适的情况下,艾冬仍然坚持听完了电话,办完了他人生中的最后一个派单。

  这就是艾冬,战斗到最后一刻的艾冬,参加公安工作的24年,艾冬荣立个人三等功3次,个人嘉奖8次,先后被评为2008年奥运会安保标兵2019年度首都公安法制之星

(责任编辑:单晓冰)

北京市公安局接诉即办负责人艾冬倒在战“疫”一线

2020-02-24 12:49 来源:北京日报客户端
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