新沂市经济发展局作为全市综合经济管理部门，中小企业服务是我局承担的多项重要职能之一。为更好地践行初心和使命，营造良好的营商环境，做优经济发展软环境，借此“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的开展，新沂市经济发展局重点围绕打造一流营商环境的目标，进一步树立“抓环境就是抓发展、抓环境就是抓竞争”的思想自觉、行动自觉，聚焦企业办事的堵点、痛点、难点，瞄准困扰企业的烦心事、忧心事、揪心事深入开展调研和问题检视，发现在服务企业发展，尤其是在问题解决上还存在一定差距。

　　本着实现“企业有诉求、政府必回应，有事随时办、无事不打扰”的目标，新沂市经济发展局创新思路和举措，用信息化手段建立了对企业“有求必应、无事不扰”的民营企业现场办公APP，是接受企业咨询求助、投诉举报以及涉企事项报备核准的主要载体，更是一套涵盖企业发布问题诉求、企业诉求交办、实施现场办公、全程督促办理等多功能的网络综合服务体系。企业诉求发布。企业可登陆民营企业现场办公APP，发布企业在生产经营以及项目建设全过程中遇到的困难和问题，有效畅通企业诉求表达渠道。企业诉求交办。企业发布诉求后，按照“受理部门流转交办、责任部门办理回应、督查部门监督落实”的原则，由新沂市中小企业服务中心通过后台的内部流转处理机制，将企业诉求工单分配给各相关责任部门，并要求责任部门明确分管领导、办理涉企事项的业务处室和具体负责人员，以便企业和中小企业服务中心跟踪查看。若涉及多个部门的，中小企业服务中心也将同步流转，同时明确一名牵头单位。实施现场办公。各相关责任部门领取交办工单后，需在一周内组织专门人员深入企业一线开展现场办公，涉及多个部门的，由牵头单位会同相关部门协同办公，包括问题确认、原因分析、现场办公的结果和意见建议，办理的结果须经责任单位主要负责人审核把关后，及时上传至民营企业现场办公APP，并明确办结时限类型——当场办结、一次办结、限时办结。全程督促办理。由新沂市中小企业服务中心负责对涉企事项办理回应情况进行全过程跟踪监管，根据上传的办结时限类型，定期调度相关责任部门办理回应情况，回访企业对办理结果是否满意，实行“一事项一清单一结果”。此外，在新沂市中小企业服务平台还设置网上受理窗口，统一受理、跟踪企业咨询求助和投诉举报，对整改落实不力的单位，进行通报、考评、问责，并列入年底的绩效考核。

　　营商环境是一把尺子，反映着一个地区的政治生态和社会生态，检验着政府的行政效能和工作作风。这款民营企业办公APP，可以说直接打通了服务企业的“最后一公里”，在当好服务企业“店小二”，着力破解影响企业发展的各种制约上，为企业发展提供精准、高效、优质、及时的服务。同时，在进一步增强服务意识、转变工作作风、提高部门办事效率等方面起到了很好的监督，为我们进一步营造良好的营商环境起到了“加速器”“催化剂”的作用。