长三角12315信息发布机制启动 国庆长假投诉举报信息首次汇总发布

　　为更好服务长三角地区市场体系一体化建设，今年国庆长假前夕，长三角三省一市12315工作机构携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》，切实深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用，实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”，助力推动“满意消费长三角行动”。

　　长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报12150件，其中上海市接到2556件，江苏省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件。共解答咨询19639件。

　　长三角节假日消费活跃，市场消费能级和需求不断提升。长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量12150件。从投诉举报涉及行业看，主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、文化娱乐体育等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传等方面问题。随着长三角一体化国家战略加快推进，长三角区域内人员流动日益频繁，市场消费体量庞大，消费能级不断提升，消费者维权需求迫切，更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。

　　上海餐饮住宿和食品等诉求量较集中，假日高品质消费需求增温升级。长假期间，上海市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件（投诉2208件、举报348件），同比增长3%，解答咨询856件。其中，餐饮住宿（312件）、食品（310件）、服装鞋帽（205件）、文化娱乐体育（119件）、家居用品（113件）等诉求量居前。

　　长假期间，有关餐饮住宿和食品的投诉举报分别为312件和310件，合计622件。伴随着“高质量发展”和“高品质生活”深化推进，广大市民对假日“品质消费”诉求持续升温，餐饮住宿和食品等与百姓生活密切相关领域的消费需求旺盛，消费纠纷比较集中。

　　餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价与结算价不符、短斤少两等。

　　此外，长假期间，涉及服装鞋帽、家居用品、文娱体育类投诉举报分别为205件、113件、119件，同比增幅较明显，主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位、以及假日观影观剧健身游乐等纠纷。（经济日报-中国经济网记者 沈则瑾）

　　照片说明：国庆长假期间上海南京路步行街人如潮涌。外省市到上海游客客源占比排名前三位的是江苏、浙江和安徽三省。经济日报-中国经济网记者 沈则瑾摄