【站长值班日记】特殊情况灵活应对

　　1月21日，徐嘉阳（左）正在给旅客讲解手机购票业务。 经济日报记者 吉蕾蕾摄

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    2019年1月21日 晴

    北京南站值班站长 徐嘉阳

　　今天是春运第一天，北京南站的客流不是特别大，老人带着孩子回老家的居多，送站的人也比较多。因此，我们会提醒前来送站的家属，带齐身份证件来服务站台办理一张送站条，这样就可以把老人小孩送上车。安顿好后，原路返回即可。

　　春运开始后，学生流也会不断增加，有时候学生没带学生证，或是学生票购买区间不符合学生证所填信息，这种情况都会取不出票。所以，我们也提醒各位同学，一定要提前去售票处办理相关业务，以免耽误乘车。如果出现特殊情况，比如列车马上就要发车了，这时候可以找值班站长，遇到特殊情况我们也会灵活处置。

　　身份证件是出行时最容易出问题的一件事。有的旅客到车站了，身份证遗失、过期，或者忘记带了，这时也不用紧张，只要提前准备好一张本人的1寸照片，到北京南站售票大厅43号窗口，公安人员在系统里查到信息后，会给当事人办理一张临时身份证明，有效期是一天。

　　针对老弱病残孕旅客，北京南站也有相对应的帮助措施。一般来说，我们会先了解车次，距离开车还有多长时间，如果时间很长我们会引导他们去爱心服务区休息，如果发车时间临近，我们会引导他们去检票口的爱心通道，优先检票上车。

　　总之，北京南站的应对机制很灵活，会保障每一位旅客出行顺畅。