2018年中国顾客满意度指数：中国品牌占比67.1%，延续高增长趋势

　　Chnbrand中企品研10月10日发布2018年（第四届）中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数显示，中国品牌占比67.1%，延续高速增长趋势。2018年中国顾客满意度指数调查区域覆盖全国42个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计为2843234个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌8500余个。此次指数研究获得工业和信息化部品牌政策专项资金扶持。

　　2018年（第四届）中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告主要内容如下：

　　中国顾客满意度指数得分69.6分。从顾客满意度指数第一名的品牌归属地来看，中国品牌占比67.1%，延续高速增长趋势。“中国制造”品牌和互联网生态圈品牌的建设成为中国品牌集体崛起。

　　中国顾客满意度指数的计算基于消费者对要素满意度（产品和服务）、总体满意度和忠诚度三者的评分，这三者分布指向具体的产品服务评价、综合感受，以及再购行为意向。中国顾客满意度指数研究共覆盖了三大行业的173个细分品类，其中，快消品行业包含75个细分品类，耐消品行业包含40个细分品类，服务行业包含58个细分品类。本年度快消业得分最高。体现消费者生活方式、满足更高生活品质要求的产品和服务，如豪华车、主流车、珠宝零售/连锁店、汽车保险、高档香烟、航空服务等品类升幅显著。

　　高收入人群满意度水平整体高于平均，且在部分品类，这种落差体现得更为显著。例如房地产开发、体感游戏机、豪华车、户外装备、手表、高端连锁酒店、培训服务、珠宝零售/连锁等。

　　区域之间，经济之外的因素也会对满意度基准带来影响。2018年中国满意度分布整体上呈现出自北至南递减的态势。南部地区（华南和西南）的满意度水平明显低于其他中部（华中、华东）及北部地区（华北、东北、西北）。

　　“迅猛成长”是第一名阵营内中国品牌发展的主基调。173个品类第一，67.1%由中国品牌获得，相比去年增长6.4%。其中北京占据33席；广东占据31席；浙江和上海以9席和8席分列第三、四位。

　　中国品牌在本次榜单上的上升，一方面来自传统行业内，例如海信超越夏普，取得彩电品类第一名；舒克超越高露洁使牙膏品类第一名落入中国品牌阵营；美的（吸尘器）击败飞利浦；新东方（培训服务）击败英孚等。互联网生态圈正在发力。今日头条（综合新闻资讯类APP）、QQ（社交类APP）、高德地图（地图类APP）、小猪（民宿预定平台）、美团外卖（外卖平台）、网商银行（互联网银行）等品牌伴随品类增加首次进入榜单，正助力中国品牌在新维度上的增长。

　　不断变化的市场供给和消费者需求，带来了近半数的冠军易主。一年前首次超越苹果的华为手机，在今年的榜单中遭到逆转，苹果手机重回行业榜首。豪华车品类，奥迪让位于宝马；方太（燃气灶）和柏厨（整体厨房）等品牌失去了第一的桂冠。

　　互联网营销思维正在完成向真实体验和口碑的落地。腾讯系在本次榜单上成绩斐然，腾讯视频力压土豆成为视频类榜首，QQ则是社交类APP满意度第一名，其控股品牌亦有优秀表现。京东快递异军突起，首次上榜便摘得第一。江小白在营销界的成就终于向口碑端转化，成为主流白酒类的满意度第一。永辉超市夺得新零售第一名。

　　（经济日报-中国经济网记者 徐克强 ）