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飞利浦电灯遥控器能操控机顶盒 律师建议先鉴定后维权

2015年12月07日 07:37   来源:北京晨报   

  “我一关灯,电视影像也随之消失。”陈先生网购了一台飞利浦牌吸顶灯,无意发现灯的遥控器竟能操控电视机顶盒。对此,飞利浦售后回应称,此前确有多人反映遭遇二者互受干扰的情况,他们已更改产品编码,但由于电视机顶盒也采用飞利浦接收器编码,无法彻底解决问题。律师建议称,消费者可持相关产品及购买凭证到市质量监督局进行专业技术鉴定,再要求处理。

  灯具遥控器能关机顶盒

  11月12日,陈先生购买了一台售价799元的飞利浦LED吸顶灯。谁料,灯装好后的次日晚上,陈先生开启机顶盒看电视时,竟发现用吸顶灯的遥控器关灯,电视影像也会消失,导致电视节目无法正常观看。

  从陈先生发来的演示视频中可以看到,在吸顶灯与机顶盒均开启的情况下,陈先生用遥控器将灯关闭,电视屏幕里影像消失,出现待机的蓝屏。他再用遥控器将灯打开,机顶盒随即开启,电视画面恢复正常。

  事后,陈先生致电飞利浦客服,被告知这是“机顶盒和飞利浦灯遥控器编码冲突”。飞利浦客服称已改过编码,建议找机顶盒厂家解决,或者找经销商。但陈先生认为,灯已安装完毕,卸载灯具非常麻烦,希望由厂家把遥控器修好。

  更改遥控器编码不管用

  飞利浦照明售后服务热线的客服人员称,确实存在使用机顶盒的用户购买飞利浦灯具后,有互相受干扰的情况。“由于歌华机顶盒采用的也是飞利浦接收器编码,与这款飞利浦灯具编码对应,两者互相控制。我们已将数字编码更改。更改后,机顶盒遥控器无法影响到飞利浦灯具,但机顶盒前几位编码仍与飞利浦灯具一样,所以灯具的遥控器还能控制机顶盒。更换遥控器也无法解决,只能联系歌华更改编码才行”。

  歌华有线 客服人员表示:“消费者所反映的有关飞利浦产品和歌华机顶盒互受干扰的反馈并不多。消费者可以提供机顶盒编号,申请报修后由维修师傅现场检查。”

  律师建议专业技术鉴定

  陈先生表示他之前无论用什么遥控器,机顶盒都没受到影响。“我感觉出现这种问题,跟机顶盒关系不大,是飞利浦没将其遥控器编码设置为专有格式”。北京晨报记者发现,还有一些购买飞利浦灯具产品的用户反映遭遇类似情况。有消费者表示,既然机顶盒和灯具编码都是飞利浦提供的,理应由飞利浦解决问题,比如彻底改变灯具产品的编码,而不应把责任推给别人。

  对此,北京市蓝鹏律师事务所主任张起淮律师表示,普通消费者无法搞清具体的技术原因,消费者可持购买发票、技术说明书等凭证及相关产品到北京市质量监督局,要求对产品进行专业的技术鉴定并出具技术鉴定报告,如确认是飞利浦的问题,再进行投诉。

  北京晨报96101热线新闻

  记者 樊一婧

  线索:辰先生

(责任编辑:孙丹)