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员工倦怠报告显示教卫等五行业职工身心疲惫

2005年08月24日 15:11

贺天宝

    上海社科院委托华东师大心理系研究生进行的最新调查表明，本市教育卫生、服务业、金融、机关团体、制造五大行业中平均有四成员工受到“工作倦怠”困扰，其中中年骨干最严重。

    在调查的制造、金融、机关团体、教育卫生和服务业五大行业中，52.5%的教育卫生和服务业从事人员共同存在着工作倦怠的情况；另一个出现高比例工作倦怠行业是金融业，为49.5%；机关团体为第三位，占34.2%。

    分析表明，新人参加工作后，最初二三年最容易患上“工作倦怠症”，“病状”表现为初期时工作不上心、对顾客爱理不理；中期玩世不恭、成就感低落；而晚期则显示频繁跳槽、自暴自弃。工作五年是一道“槛”，每年员工的热情在降低，累计五年后，情感已消耗到最大程度。工作年龄低的员工出现频繁跳槽主要是物质感和成就感低；老员工更多的是由于待遇稳定、工作熟悉而表现出消极怠工。

    “中年骨干员工是四个分类(高官、中管、骨干员工、普通员工)中倦怠程度最严重的”，负责该课题的研究生组长殷晓峰介绍，“这与他们所承受的高工作压力和期望要求有关。”

    为此，上海首份员工倦怠报告提出，要使员工工作中保持干劲、微笑服务持久长远，家庭、企业和社会必须给员工以“情感力量”的支持，而发展动力、凝聚力、竞争力是企业应该给员工不断增加的“能量”。“要以人为本，把情感合理地开发，不能掠夺性地开发，要有补偿机制”。华东师大心理系博士生导师、调查课题组带教老师刘永芳教授指出，“就像开发大自然一样，情感要可持续，砍了老树，还要栽幼苗。”

    要提高职员的工作效率和工作热情，企业可根据员工情况“分门别类”：对于刚进的新人可采取轮岗制和培训的方法。新人的工作热情比较高，如何保持就是关键，轮岗可以提高工作新鲜感，并提高他的工作积极性。老员工则可以用带新人，做老师的方法。老员工安于现状，明白升职加薪的机会不多，带新员工让他们有被尊重、劳动精神得以延长的安慰，并会在人前有表率的心理。而对高级骨干员工则可以通过许诺给其提升或发展机会，使其自动提升工作热情。

来源：新闻晚报

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