日前，多数消费者反映自己的手机在关机后莫名其妙被扣GPRS流量费，通话时长被不规则分割计费，计费数据被随便删改。面对质疑，移动公司给出的解释是“计费系统出错”。统计专家说，电信企业计费差错率按标准应不大于万分之一，关机后被扣流量费更是600亿年一遇。(央视《新闻1+1》7月6日)
“移动改变生活”的“彩信诠释”
有一种出错叫“600亿年一遇”，有一种神奇叫“睡觉的时候也在扣钱”，有一种误差叫“数据作假”。我们的手机用户、电信用户真的太幸运了，600亿年一遇的事儿，也让你赶上了；睡觉的时候，手机关机后还在“工作”。突然想到一句广告词——— 移动改变生活。移动确实改变了我们的“生活”——— 让你轻松活到600亿年，简直就是无价的“不老丹”、“长生药”、“唐僧肉”，何必再唱“让我再活五百年”呢？人睡着了，手机关机后还在“使用”；人脑休息了，机器还在“运转”……这抑或是600亿年后人的“生活写照”，是“移动改变生活”的精彩诠释。鉴于移动有彩信业务，干脆用“彩信诠释”，一来说明精彩，二来内涵诚信。只可惜，移动改变生活，但生活不堪重负。
“电脑误差”早已是低级谎言
电脑误差可分两类，偶然误差和必然误差。偶然误差发生概率极低极低，这是电脑和人脑的根本区别。专家计算1个月发生7次错误的概率是3000亿年一次，这是指偶然误差。必然误差又分两类，一是硬件引起，二是软件引起。硬件引起的误差基本可以排除，电子线路组成的计算器，技术相当成熟，检验极其严格，而且电脑都是批量生产，一台电脑有硬件误差，同批次生产的电脑都该有同样的误差。
二是软件引起计算误差。由于软件复杂，群集开发，误差是可能的。但是软件工程的兴起，基本可以排除低级错误，软件投入使用前也要反复检测。当然，软件误差还是不能保证完全排除。可是和硬件引起的误差一样，软件引起的误差应当是重复的，并且是永远重复发生的，只要发生误差的条件一旦具备。不可能对张三发生误差，对李四不发生误差；也不可能今年发生误差，明年不发生误差。
还有一个重要的问题，非人为的误差，是没有确定方向性的。如果误差发生后，总是消费者受到损害，服务单位受益，那么这种误差就可以确定不是“电脑误差”，而是“人脑误差”。当然也有可能，“电脑误差”导致消费者得了好处后故意卖乖不做声。然而几十万移动公司的员工也会发现同样的“馅饼”，为了公司的共同利益会汇报领导，而且亿万消费者中难说都会得了馅饼而不做声。□柏文学
治理中移动乱收费须多管齐下
显然，对于这种小额维权来说，不能依靠极少数“积极消费者”的单枪匹马。作为消费者权益保护的组织，消协应当积极受理此类投诉，积极组织调查取证，并积极与各地的中移动公司进行交涉，争取索赔和防范此类现象的发生。此外，消协也应当与媒体积极合作，共同来揭露诸如中移动这种垄断性公司在泄露用户个人信息、涉黄、乱收费等诸多问题上乱作为，用社会舆论来监督中移动公司。另一方面，消协应当在组织手机用户进行集体诉讼上有所作为，发布公告要求用户参加集体诉讼，代理集体诉讼等等，降低诉讼成本，获取最大的收益。这些年来，消协尽职了吗？
司法也应当积极作为。比如设立小额诉讼法庭，方便用户及时便捷地提起诉讼；法官也可以利用司法审判来为用户保驾护航，比如引导消费者进行集体诉讼，比如在判决中判处败诉的中移动一方承担用户请律师及诉讼的各种花费；法院也可以积极推动立法，建议立法在此类小额诉讼中，增加惩罚性赔偿，遏制中移动公司各种欺诈损害消费者权益的行为。
当然，最重要的还是要我们的行政主管部门和行政执法机关大力查处。像乱收费等欺诈行为已经涉嫌扰乱市场经济秩序，工商行政执法部门也应当主动出击，加大对中移动的处罚力度。
（责任编辑：梁梦晚）
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