中国最大的移动通信服务供应商——中国移动近日陷入了多扣用户通信费的疑虑风波之中。
据中央电视台报道，海南、北京、上海等地的多名用户发现自己被无端多收取了通话费、上网流量费、彩信服务费等。随着电视和网络传播，更多的用户开始怀疑自己的话费清单，越来越多的媒体开始关注这一事件。7月7日，中国移动对外公布了核查结果，承认由于系统问题发生了“手机计费误差”，而且这个误差仅限于海南分公司。
中国移动的回应并没有让用户们满意。媒体报道，9成受访者表示不接受中国移动的回应。受访者普遍认为，中国移动把问题归结为系统误差是一种回避责任的态度。《每日经济新闻》的文章说，如果是系统误差，为什么只出现“多计费”而没有发现一起“少计费”的情况呢？
目前，中国移动的用户约为6亿人，中国移动的一举一动都牵动着一个庞大人群的切身利益。专家指出，面对种种问题，除了需要企业自身需要强化社会责任意识以外，监管部门完善监管制度，加大监管力度，更加充分地引入竞争机制，才能真正维护消费者的利益。
（责任编辑：梁梦晚）
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