平时每月话费只有三四十元，之后的某月却突然增加了278元，网友“混世小魔孩”近日发现自己的手机话费莫名其妙地暴增。仔细查看通话详单后，他发现其国内长途通话时长超过了“套餐”的免费时限，超出部分按正常的长途通话标准计费。愤怒的他在本报和西安新闻网的“3?15投诉平台”上发帖投诉，并且主动向运营商索赔，最终成功地维护了自身权益。
那么，您在使用手机的过程中，是否也曾对账单产生过疑问？有没有向运营商提出索赔呢？
成功维权
话费突增未接告知积极索赔得到退费
“我的电话产生的长话费我不认可，要求退还多收的话费……”3月10日，本报和西安新闻网“3?15投诉平台”上出现了一条投诉帖，网友“混世小魔孩”称他在使用手机过程中，话费激增，但移动公司没有给自己提醒，导致自己权益受到了侵害，并决心用实际行动要回多收的话费。
“我仔细查阅了我国的电信条例，其中规定用户出现此前3个月平均费用5倍以上费用时，运营商应告知用户并采取相应措施。而我的长途通话时长超出免费时限后，以及话费超出此前平均值的5倍时，都没有收到任何告知或提醒。”“混世小魔孩”接受记者采访时表示，他在发帖后就把此事向运营商反映，要求他们退还超出部分的长话费。“令我欣慰的是，他们对我的理由表示认可，而且很快就退还了相关费用。”
现状调查
四成用户曾有疑问查询投诉不足半数
“只要差得不是太多，我是不会主动核对账单的，如果按通话记录一条一条核对实在太费劲了……”昨日中午，记者在莲湖路、西新街等地的手机营业厅采访时发现，办理业务的20位市民中，曾对话费账单产生疑问的有8位，问题主要集中在“套餐”资费、上网流量和通话计时等方面，但表示曾向运营商投诉或索赔的仅有3位，不足上述人数的一半。
“现在手机运营商推出了不少‘套餐’，例如多少钱包多少分钟之类，超出部分执行另外的计费标准，有的还细分为‘基站内’和‘基站外’通话，不同地点、不同时段和不同通话对象收费都不一样，要想搞明白这些需要花费不少工夫。”家住西一路的胡小凤告诉记者，她曾对自己今年1月的话费账单产生过疑问，但营业厅的工作人员将此解释为“套餐变更”产生的计费差异，并让她按变更后的资费标准仔细核对一遍，如果还有疑问可以继续咨询或投诉。“面对当月的200多条通话记录，我最终没有再核对，因为那样实在太麻烦了。我想等到下个月再看看，话费变化不大就算了……”。
索赔困扰
计费时长出现差异如何取证难住用户
手机屏幕上显示通话时长为59秒，可是从运营商处获取的详单上却显示61秒，我市某研究所的职员丁先生遇到了上述困惑。“按照目前的计费方式，手机通话59秒按1分钟算，而61秒就要按2分钟算了，相差2秒究竟是谁的计时有问题呢？”丁先生说，他曾怀疑过自己手机的计时系统出现了误差，显示的数字比实际通话时长少2秒，但多次对照后，他发现手机与详单显示时间的相差值并不固定，有时相差1秒，有时却又吻合。“相差一两秒其实并不算什么大问题，关键是用户该以哪个计时为准，以及如何取证。我认为，只有找出误差的原因才能解决这一难题。”
带着上述疑问，记者咨询了某手机运营商的工作人员，他们对此解释道，手机与详单显示的通话时长不一致，有可能是在电话接通的瞬间，手机对相关信号“捕捉”不稳定造成的。也就是说，电话已经接通了，运营商的计时系统也已启动，而手机却延后数秒才开始计时，这样就造成了手机屏幕上通话时长比详单显示要短的情况。同时，他们强调公司的计费系统精确度非常高，通常情况下不会出现差错。
解决建议
收费细则尽量简化发现异常及时投诉
在上述20位受访者中，仅有8人表示对其手机资费标准的了解程度较高，其余12人均表示“并非所有项目都清楚”，而这12人中选择使用“资费套餐”的就有10人。记者在采访中发现，用户对手机运营商提供的“套餐”普遍表示认可，同时也希望收费细则能够尽量简单化、透明化，对不同地段、不同时段的通话应尽量统一资费标准，特别是长途电话应设置话费上限提醒功能，避免“巨额账单”的出现，同时也能减少用户核对账单时的不便。
与此同时，某手机运营商的工作人员也表示，用户在对自己的手机账单产生疑问时，应尽快向运营商进行反映，通常情况下会有专人负责调查和处理，并限期予以解决。“用户应养成经常查看自己的话费账单的习惯，发现异常及时投诉，这将有利于用户维护自身的合法权益。”
(本文来源：西安日报 )
（责任编辑：梁梦晚）
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