超市：零钱太少，想找零自己说 消协：可带购物小票消协投诉
“华润万家超市建设大路店收银时‘4舍5入’，衣服放在购物车里，他们还拿过去检查，感觉像防贼似的防着我。”昨天，家住铁西区的白女士打来电话投诉，表示她在华润万家建大店购物时心里的不平。为此，3月10日，神秘顾客再次出发，遭遇了与白女士同样的对待，而华润万家则解释现在的零钱不好换，如果消费者不提就视为默认超市的做法。
投诉：不找零还翻衣服
“我总共买了30.15元的东西，给了收银员30.5元，只找给我3角。我问他们为什么不按照商品标价收费？他们说超市一贯都是‘四舍五入’。我不理解，问其为什么不提前说一声，收银员很不耐烦地说你要是要那5分钱就找给你。”白女士觉得收银员的态度难以接受。
可是，临出超市还有更让她接受不了的，“我把羽绒服放到购物车里了，收银员让我拿起来检查里面是否包了东西，好几次都这样，后来就不愿意配合了，可是收银员还是态度很不友好地从我的购物车里把衣服拿过去检查。”
调查：购物小票与找零不符
3月10日上午10点多，记者来到华润万家超市建大店，超市里的顾客并不是很多，许多收银台没开。记者选购了14.76元的商品结账，前面只有一人排队。结账时，给出15元，找回0.2元，而购物小票上却仍旧显示找零是0.24元。询问下，收银员才告知已经“4舍5入”了，同样，放到购物车里的棉衣也被要求例行检查。
记者在收银台观察的10多分钟内，发现有五六笔交易都有分币被“5入”的情况。而对于被“入”进去的分币，消费者也都习以为常，少有人提出疑问。
超市：不提疑义视为默许
负责收银部的张经理向记者解释，目前系统都是传统的收费系统，不得不采取“4舍5入”的收费方式，我们要求收银员，对“4舍5入”不满意的消费者，就按照商品标价找零分钱，对于没有提出疑义的消费者，我们就视为消费者已经默许就不给找了。
而对于检查衣服的行为，张经理也有自己的“苦衷”，“超市每天都发现有人用衣服包裹商品向外偷东西，为了维护超市利益我们不得不采取这样的检查方式。但超市要求收银员要礼貌地跟消费者说，也可能是有的收银员素质不高，导致消费者意见很大。”
总部：零钱难换 翻衣防尴尬
此后，华润万家超市沈阳公司公共事务部负责人曾先生则表示，超市要求收银员在一个收银口顾客少于10人时必须找零。超过10人因为怕顾客排队耽误时间，可以“4舍5入”。“现在的零钞市场特别紧张，我们通常都是找零钞公司换零钱，要换5角和1元零钱，每换100元他们就加收我们2%的手续费，换1分、2分的零钱手续费就更高了。”
不过对于检查衣服的行为曾先生则有另一番解释，“我们每天都能发现很多顾客偷东西，超市每件商品都有防盗磁条，肯定偷不出去。检查衣服主要是为顾客考虑，防止尴尬，因为有的顾客把衣服放到车里，有的里面包了东西也没发现，等到安检口发现时便会很尴尬。”
消协：超市侵权可投诉
但是消费者对于华润万家的解释并不买账，白女士说，“零钱不好换就不找零，那如果我说没有零钱所以不给超市了，他们能同意吗？而且超市应该加强的是自己的安检设备，而不是把每个顾客都当贼防着吧，也不知道要超市的安检口有什么用。”
为此，市消协工作人员告诉记者，超市没有按照明码标价去收费，又不提前告知消费者就是不合理的，对消费者的合法权益也构成了侵害，消费者可带着购物小票到市消协投诉，消协将现场调查，发现问题会及时整治。
（责任编辑：施晓娟）
