主持人：各位网友大家好，这里是中经在线访谈服务商系列节目。我们有幸请到了广州广之旅国际旅行社股份有限公司的党委书记陈白羽。  [10-29 16:31]

主持人：陈白羽，广州市第十二届人民代表大会人大代表，现任广州广之旅国际旅行社股份有限公司党委书记、总裁。曾荣获优秀党务工作者、优秀共产党员、岭南集团“杰出经理希望奖”等多个奖项。  [10-29 16:43]

主持人：您好，陈总! 陈总是第一次到我们节目中来做客，节目开始前先跟网友打个招呼。  [10-29 16:45]

陈白羽：大家好，非常高兴能够在中国经济网的时段跟大家一起聊聊。  [10-29 16:46]

主持人：我们都知道亚运会期间广州市政府以及市旅游局向广大市民送出了亚运大礼包，含量相当的丰富，比如说放假、公共交通的免费等等，其中免费的广州一日游活动也将在今年的11月1号拉开帷幕，为期两个月。广州市的60家收费旅游景区的门票也将以5到8折惠民，您如何看待广州市送出的大礼包？  [10-29 16:47]

陈白羽：我觉得这个活动是非常好的，从惠民的角度有多项实实在在的措施。比如说公交的服务以及信息的服务，在旅游这一块的确体现出了亚运期间节日的气氛。广之旅本身也承担着政府送出的大礼包的1/4的任务，确认参加免费旅游的游客非常的开心，觉得政府送出的这个礼物非常好非常贴心。  [10-29 16:49]

主持人：广州亚运期间旅游的市场您是怎么分析的？  [10-29 16:51]

陈白羽：广州亚运期间的旅游市场，当然还是广州市民本身对于新广州的关注。这是一个基础，在这个基础上，亚运期间来自亚洲各国的运动员、裁判员、媒体也会对广州的旅游起到拉动作用，会联动珠三角。现在珠三角的交通路网是非常便利的，我相信联动的作用也是不可小看的。还有武广沿线来到广州便利化程度大大提高，我相信亚运期间他们来到城市参与亚运盛会的热情也不容小看。  [10-29 16:52]

主持人：广之旅是亚运的服务商之一，作为亚运的服务商，广之旅其中承担着怎样的责任和义务？  [10-29 16:53]

陈白羽：我们都在说亚运正在进行时，已经全面进入了“备战”的最后阶段。在亚运期间，已经确认的接待任务是非常重的，其中有广州亚组委非常官方的接待，还有亚运大家庭OCA非常高端成员里的家属，他们在亚运期间所有的活动由我们接待。还有亚运贵宾接待团也是由广之旅完成的。亚运期间也有多家赞助商，有多场的营销活动会在广州拉开，我们也是这一部分的供应商。  [10-29 16:53]

主持人：看来我们在亚运期间要做的工作是非常多的。  [10-29 16:55]

陈白羽：对。  [10-29 16:55]

主持人：国家旅游局印发了《关于加强旅游服务质量和市场监督管理的意见》之后，旅游业界把眼光更多的投向了服务质量这一块。广之旅制定了我国首个品质旅游服务的标准，能介绍一下吗？  [10-29 16:56]

陈白羽：我们做这个事情觉得龙头旅行社的示范作用是非常显著的，作为行业中的主干必须起到这样的作用。品质联盟主要还是就消费者的商业广告、行程设计、采购的标准做出的自律性的约束。  [10-29 16:57]

主持人：这样的联盟结合起来以后，将会对旅游业产生怎样的影响呢？  [10-29 16:58]

陈白羽：四家旅行社联盟可以说代表了行业的主流，骨干的旅行社自觉的去倡导品质旅游的导向，我想对行业的健康发展作用是非常积极的。[10-29 16:59]

主持人：说到亚运会的举办，毋庸置疑的会为广州带来巨大的商机。广州市旅游业的服务水平还有哪些需要提高的？亚运会给广州的旅游业带来哪些质的改变？  [10-29 16:59]

陈白羽：我们所能看见的，比如说视觉上的给城市面貌带来的改变是肯定的。为了办好亚运，广州市的各行各业，特别是前线的服务业都已经行动起来。从服务技能到服务规范以及一整套的培训都对服务水准有客观上的提升。像您刚刚说的要达到质的改变，可能还需要做更多的努力，我们有一些基础性的服务要做得更加扎实。比如游客抵达以后旅游资讯获得的便利程度，以及城市指示路标要更清晰。这种质的改变需要城市的整体服务功能得到提升，我想这一块广州已经做得不错了，但我们还可以有更好的进步。  [10-29 17:00]

主持人：旅游业的服务提升和改变，在亚运会结束之后，还会持续吗？持续到什么样子？  [10-29 17:01]

陈白羽：我想一定会的。作为一个行业要有可持续的发展，就必须在好的基础上考虑更长足的进步。我们所有的准备不是为了这几十天，因为广州是最大的也是中国最成熟的旅游消费市场，得益于备战亚运的经验，这个市场完全有基础能够支撑服务队伍持续不断的更好的提升。  [10-29 17:02]

主持人：您说到广州市最大最成熟的旅游消费市场。有一个网友说，广州友什么样的亚运会特色旅游路线吗？外地游客去看亚运会，顺便旅游大概要花多少钱？  [10-29 17:03]

陈白羽：由于出发地不同，去广州具体的旅游消费还很难确定。包含亚运元素的旅游产品应该是新的广州中轴线，新的广州中轴线上可以看到广州塔，民间俗称小蛮腰的新的广州市的地标性建筑。到了广州除了新广州的一些变化以外，还可以把广州周边的一些地区连带起来，像秋季在广州泡温泉跟养生结合起来的产品也是非常受欢迎的。  [10-29 17:03]

主持人：说到旅游我们想象的很多都是浪漫美好，但也伴随着一些不愉快的事情发生。比如前不久出现了导游蛮横不讲理，游客挨宰等现象，如何避免这类事情的发生？作为业内的权威人士，如今的旅游业有哪些顽疾，原因是什么，我们有什么手段？  [10-29 17:04]

陈白羽：我觉得手段一是行业自律，二是政府监管的结合。说到行业有哪些顽疾？还是要看法律法规是否健全，执法是否真正的监控到位。归根到底还是这方面的问题。  [10-29 17:04]

主持人：近期大陆游客在台湾也有失踪的事件了，大家很关注，其中就有珠海的旅行社。失踪的游客有很多人，请问旅行社在规避这样的天灾人祸方面有哪些应对措施？  [10-29 17:05]

陈白羽：该买的保险都要买，也要提醒游客有旅游出行安全意识。除了责任险需要由旅行社自己买之外，客人出行的意外险我们也要给出更专业的意见，为他们做出专业的介绍。同时游客也要做好不可抗力的应急因素。因为这个团是人类不可抗力的自然因素产生的，作为旅行社的一员，觉得这个事件的发生的确很不幸，但针对这类极端气候的应急预案一定要做好，尽可能去降低灾难出现以后的损失和影响。  [10-29 17:05]

主持人：广州这几年花了大力气进行城市改造，今年是实现2010年大变样目标的最后一年。从旅游服务行业角度来看，目前广州旅游业的市场环境在过去的“十一五”期间发生了怎样的变化？  [10-29 17:05]

陈白羽：不可同日而语，政府更重视了，行业发展的速度更快了，旅游作为一种生活方式越来越深的进入了千家万户的生活中。  [10-29 17:06]

主持人：广州作为国家的中心城市之一，发展规划中也强调了要发展城市功能建设，您认为广州旅游产业应该怎样看待自身的现代服务业体系建设？  [10-29 17:06]

陈白羽：首先从产业的高度来看待这个问题。广州本身是中国旅游改革开放的示范区，也是南方的前沿城市，在很多地方可以走得更远一点。比如国民旅游休闲计划的施行在全国已经大胆的走出了第一步。过去的旅游业或者旅行业更多的被大家定位为是传统的服务业的话，要完成到现代服务业的转变，这其实就是产业的升级。这种升级可能要依托于本身信息化技术的发展，考虑到城市的会展服务、商旅服务依托信息平台、电子商务平台，在会展商务产业链上的搭建上会更有作为。只有实现了这样一些转变，在可能从行业上考虑产业的问题。  [10-29 17:06]

主持人：“十二五”期间中国经济发展的中心思想是要让人们的收入增长和经济发展同步，从民富走向国富。这对于中国旅游业的发展应该是有很大的刺激作用，您认为中国旅游业在“十二五”期间将会有怎样的发展和变化？  [10-29 17:07]

陈白羽：我们所期待的也就是刚才说到的产业的升级和转型，在“十二五”期间应该会加速到来。
　 [10-29 17:07]

主持人：您作为业界比较权威的人士，对于提高中国旅游业的整体服务水平应该有自己的建议，给我们讲一讲？  [10-29 17:08]

陈白羽：做得更专业吧。整体服务水平的确需要提高，但作为旅行社行业本身的从业人员，我们也要对行业做好自我营销。我看到大家对旅游业的服务素质褒贬不一，我相信这个行业里凝聚着很多中国旅行服务业的精英，所以在谈到提高的时候，首先要很清晰的看到自己是好是坏，好在哪里，不足在哪里，然后再去提高，同时也要擅于做这个行业的营销，打造出最专业的基调，最专业的职业经理人。这比泛泛的去谈怎么样提高更重要，因为一个行业的自信是提高的基础。  [10-29 17:09]

主持人：旅游业的专业有没有行业的标准？  [10-29 17:09]

陈白羽：当然有，国家旅游局有标准。  [10-29 17:10]

主持人：分的很细吗？  [10-29 17:10]

陈白羽：针对每一个管理板块都有相应的标准。  [10-29 17:11]

主持人：从自身的角度出发，您认为旅游服务企业应该如何打造中国旅游业的服务品牌？  [10-29 17:12]

陈白羽：建议您看看广之旅三十年的发展历程，它的历程将会很好的告诉你。  [10-29 17:13]

主持人：节目结束之前请陈总再跟网友说几句话。  [10-29 17:14]

陈白羽：谢谢大家。  [10-29 17:14]

主持人：非常感谢陈总，也感谢各位网友的收看，下期再见。  [10-29 17:14]

陈白羽：再见。  [10-29 17:14]