广西玉柴机器股份有限公司

　　广西玉柴机器股份有限公司是玉柴机器集团的核心子公司，主要产品为车用、船用、工程机械用、农业机械用、发电设备用等柴油动力6大类22大系列，微轿，轻、中、重型多缸柴油机，功率覆盖55～880千瓦，全系列产品排放均达国3以上排放标准，是国内主要商用车、工程机械、农业机械等首选配套动力。

　　玉柴不仅有以国家级教授专家为核心的，拥有12名博士、35名硕士及众多中高级职称工程技术人员的国3技术开发、攻关小组，更重要的是玉柴客服拥有30余名素质全面电控服务工程师，主要集中在玉柴总部以及粤、沪、京、豫、浙、厦门六大片区，辐射周边地区，针对各地区的电控服务进行指导、跟踪、协调、维修等工作，对客户进行培训，保证各地国3服务工作的正常开展。玉柴呼叫中心目前拥有35个座席，每天可受理1500-2000个呼叫信息。

　　服务承诺：亲情关爱客户回访，了解客户需求，实行满意管理；全面监控服务质量，规范服务行为，建成无遗漏监控；7×24小时热线服务，保障售前、售中、售后服务快速有效，解除广大用户后顾之忧；短信、传真服务。

　　“五心”级服务衡量标准：接通率：安心（服务热线畅通，缩短等待时间）；服务质量：专心（规范标准流程，技能水平出色）；服务态度：贴心（急用户所急，设身处地为客户着想）；服务效率：顺心（有求必应，快速有效）；服务项目：细心（在每一阶段都一丝不苟地切实执行）。

　　主要产品：玉柴牌多缸柴油机

　　服务电话：95098

（责任编辑：魏敏）