广汽日野汽车有限公司

　　产品质量安全放心服务承诺

　　1．全国联保：广汽日野用户在全国各地均可享受优质服务。

　　2．服务热线：广汽日野汽车有限公司和广汽日野服务店24小时开通。

　　3．服务响应限时：店内服务：1小时内完成服务安排工作，并将安排情况告知客户。外出服务：接到客户报修要求后，1小时内完成服务安排工作，交通不便除外（如无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区），并将安排情况告知客户。

　　4．到达现场时间：3小时/100km以下；5小时/300km以下；8-12小时/300km以上。故障鉴定处置时间：强制保养工作：2.5小时内完成；一般故障处理：6小时内完成；严重故障鉴定处置：72小时内完成。零部件物流调拨时间除外或按与客户约定处理。

　　5．停车急用服务配件供应：3S店建立充裕的配件库存，保证停车急用服务配件的供应。

　　6．为大客户或协议用户提供个性化专项服务。

　　7．深化客户管理如：电话回访、走访服务、协议服务和技术培训与咨询服务等主动服务工作，完善建立客户档案。

　　8．实施“广汽日野原厂部件”的市场最高销售限价，接受用户监督。

　　9．为广汽日野汽车客户提供终身技术服务。车辆保修或维修完毕后，均对车辆进行整车检测，确保工作正常。

　　10．贴心服务·24小时服务救援服务体系统一选用广汽日野牌轻型卡车作为救援用车，统一外观标识，统一装备：统一安装工具箱，箱内备有统一的专用救援工具；统一服装：统一着装。

　　主要产品：重卡、轻卡

　　服务电话：4008849668

（责任编辑：魏敏）