商业服务业软环境：奥运备战的第二战场_中国经营报

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商业服务业软环境：奥运备战的第二战场

2008年01月02日 16:27

    奥运会是举世瞩目的国际性体育盛事，为了当好东道主，运动员们挥汗如雨紧张备战；奥运场馆建设者快马加鞭力求完美；轨道交通、道路绿化建设日新月异……

    在这些引人瞩目的备战、建设热潮里，奥运商务软环境这一缺乏大众关注但却事关重大的备战项目，也迎来了备战奥运的高潮——由全国妇联、中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会及中国银联牵头主办的 “全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”在今年9月隆重启动，全国范围内的预赛以及最终决赛将从今年一直跨越到明年6月结束。

    据预计，2008年将有近百万参赛运动员、外国记者以及外国观众来到北京。他们将从方方面面的细节上感受中国，感受北京。北京奥组委前执委，资深体育专家魏纪中说,尽管软环境是看不见的，但却如空气一样真实，一样无处不在。他称，北京正在抓住机会提升国民素质，这将是北京奥运留给北京的永不贬值的财富。

    为了提升服务软环境，以中国银联为代表的相关机构和组织做了大量基础性的工作，一方面，中国银联积极联合发卡银行和商业主管单位，在全国范围内广泛开展收银员银行卡业务知识和技能培训工作，并编写了全国统一的培训教材。另一方面，通过举办“银联杯全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”、“全国刷卡无障碍优秀示范商户”评选等活动，来推动商业服务支付的现代化进程，普及银行卡应用，改善银行卡受理环境。

    为向全世界展现中国收银员的风采和服务水平，第三届中国收银员大赛特别在银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡受理等基础考试内容上，增加了外语技能、礼仪知识等多个方面的考核，以此带动奥运服务软环境的提升。

    举办一届有特色高水平奥运会对我们商业服务业以服务质量、服务水平为主要内容的消费环境提出了高标准的要求，而通过两届大赛的举办，已经涌现出了一大批明星收银员、岗位建功能手。在她们的带动下，收银员的整体服务水平迈上了一个新的台阶，而第三届大赛的举办，更推动了整个收银员行业服务水平的水涨船高，并将对奥运服务产生积极影响。

    “收银员银行卡知识、技能竞赛不仅激发了我们学习新知识，掌握新技能的热情，更提高了我们的业务技能和自身素质，并培养了我们爱岗敬业的精神，同时提升了商业服务业的整体服务水平。” 第一届收银员大赛冠军杨佳感叹大赛带来的收获。

    对于本次大赛的主办方之一中国银联来说，本次大赛的举办，不仅源于中国银联肩负着联合各商业银行及专业化服务机构共同为奥运会创造安全、高效、顺畅的支付环境的重任，更体现出中国银联作为民族银行卡品牌，备战奥运、服务奥运的社会责任心。

来源：中国经营报

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