温情服务让春运旅途更加顺畅

　　春运过半，铁路部门不断推行客运服务新举措，传递一路温情，为广大旅客出行送去更多愉悦。

　　随着时代的发展，春运之意义不再是简单的“走得了”和“走得好”，而是让人们的出行走出更美好。回想历年的春运，从注重运输数量到如今的运输数量与质量并重，充分彰显出时代的进步。每年春运，铁路不遗余力的优化升级各种服务新举措，都是以人民为中心做好出行服务。

　　铁路服务优化，与时俱进。无论何时，铁路的升级服务都是符合人们出行利益的。今年春运，仅沈阳铁路部门就推出十项便民利民措施服务旅客春运出行。这十项服务举措林林总总，既有扩大非高峰方向折扣优惠列车范围等大众口味，又有沈阳、沈阳北、长春、大连北等大型车站实施商务座提质，“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”等个性化定制需求。真正以满足旅客需要为根本，是铁路升级服务与时俱进的具体行动。

　　铁路服务优化，温情默默。不知不觉间，人们的乘车体验已经从“人工化”向“数字化”“智慧化”转变。今年春运，铁路部门在优化12306系统功能上继续大做文章。在购票服务上实现了新升级，无论是到站补票，还是列车补票环节全部实施电子化，让人们出行信息化味道更浓。乘坐动车组列车的旅客，只须通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行”码，即可实时掌握关注的列车运行状态，又可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等各种信息。小小一个“铁路畅行”码还能够畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务。正是新举措，传递出默默温情，改变了人们在途体验，进一步提升乘车舒适度。

　　铁路服务优化，诠释担当。近年来，受疫情等影响，不可抗力等外界干扰因素增多，致使人们的出行也大受其扰。今年的春运，铁路首推因不可抗力造成的退票，联程车车票退票等免收手续费等出行福利。除退票外，旅客在办理补票、变更等业务时，也不再收取手续费。如此一来，为受不可抗力影响而无法出行的购票旅客卸去了忧虑。把压力留给自己，把方便送给民众，彰显国铁企业勇于作为、勇于担当。

　　春运服务不断优化，春运体验更加美好。铁路部门的每一次提质升级，每一次服务优化，都诠释着“人民铁路为人民”的服役宗旨，这让人们春运之旅更加舒适，未来之路更加顺畅。（林杨）