暖心服务让春运旅途充满温情

　　春节假期已结束，广大劳动者都纷纷踏上了返程的旅途。今年春运是防疫政策优化调整后的首个春运，客流量增加、规模庞大。在如今铁路交通方便、安全、快捷的环境下，越来越多人选择乘坐火车出行。人群虽多旅途却很暖，让我们深切感受到，铁路部门为旅客服务的真诚与热情。

　　优化环境，提升旅客出行体验。春运旅途服务的细微之处，往往需要铁路部门花费大量的精力。春运期间车站加强旅客运输组织工作，24小时开启人工售票窗口和自动售票机，最大限度避免旅客线下聚集购票，减少排队等候时间。同时，在列车上更有数名警卫人员和联防治安员一路保驾护航，让旅客在出行途中，感受列车上的温暖，出行放心更安心。

　　便民服务，暖心关怀特殊旅客。除了手机APP、互联网等多种线上便捷购票方式外，对于无智能手机或者出行不便的特殊旅客，车站在既有进站通道的基础上，设立特殊旅客绿色通道，为独自出行的特殊旅客提供便捷惠民专项服务，他们可采取本人有效身份证登记的方式，由车站安排专人进行引导。此外，所有的售票窗口和代售点均可以支持现金购票，满足于不同群体的多样化需求，全心全意守护每个人的旅途，铁路部门用心用情的背后，彰显了“人民铁路为人民”的不变初心。

　　恪守岗位，用心保障旅途安全。无论是人潮汹涌的城市大站，还是寂寥偏僻的山林地区，只要有铁路到达的地方，就有铁路工作人员忙忙碌碌的身影。他们有的奔波在服务大厅，为前来咨询的人员耐心解答；有的站在候车室内，确保旅客有序进站乘车；有的忙碌于车厢之间，满足旅客出行所需……他们兢兢业业工作在春运一线，用暖心服务为旅客带来温暖之旅。

　　一个流动的中国，充满了繁荣发展的活力。铁路开行旅客列车，牵动着民生，连接着民意，用真诚服务为广大旅客带来便利，彰显了铁路部门为民情怀与担当。（刘斌）