谱写温情服务“曲” 绘就春运暖心“图”

　　春运，承载着中国人对家的向往。一年一度的春运大幕后，一个流动的中国又开始了新的出发。铁路部门推出多项服务“心”举措让旅客出行体验更美好，获得感、幸福感更足。

　　“加”大运力，充分满足出行需求。随着各地落实“新十条”优化防控措施，公路、铁路、民航业有序运行，客运量显著攀升，今年春运注定是一个忙碌的春运。面对一年一度的人口大迁徙，铁路部门充分运用12306查询、购票大数据精准分析客流走势，根据市场需求及时恢复列车开行，科学安排运力投放，充分满足旅客出行需求。以沈阳铁路部门为例，共铺画春运临客线88.5对，并在部分运力紧张的高铁通道增开夜间高峰线动车组列车，充分发挥高铁成网优势，让旅客出行更便捷。

　　谱写温情服务“曲”，描摹万家团圆过年图。为有效提升旅客出行体验，铁路部门始终把人民群众日益增长的出行需求作为铁路人奋斗目标，通过落实好国家新发布的铁路旅客运输规程，将优惠票价惠及更多未成年旅客；完善12306消息通知机制，及时准确向已购票旅客推送列车停运和变更信息；同时，还将开展互联网订餐的车站由55个增加到76个，覆盖全国绝大部分动车组列车和长距离普速列车。此外，铁路部门还倡导旅客错峰出行，推广无接触式服务，加强对卫生间、电梯扶手等重点处所通风消毒等措施最大限度减少疫情对春运的影响。可以说，铁路就像一张铺展开的大网与人民血脉相连、温情流淌，用优质服务绘就一副春运“暖心图”。

　　春运不仅是一场服务旅客的“大考”，铁路部门在运输民生物资等货运方面同样火力全开，担当作为。为全力保障春运期间重点物资运输，沈阳铁路部门持续实施电煤保供行动，加大运输力度，在春运期间，增开裕国至梅河口直通货物列车24509次等8列直通、区段列车与7列煤炭万吨货物列车，全力保障管内58家电厂存煤平均可耗天数持续稳定在24天以上，不仅如此，铁路部门还加强医药、食品及节日生活物资等关系国计民生的重点物资运输，实行精准保供、优先运输。一列列奔驰而过的列车，是铁路人“和谐春运，温暖春运”庄严承诺。铁路部门用责任与坚守火热了寒冷的冬天，让家家户户都热气腾腾。

　　“团圆”是春运不变的主题，“奉献”是春运人独特的精神魅力。春运的背后折射着交通运输部门深深的为民情怀。万家灯火团圆时，无数铁路人依旧在岗位上默默奉献，有的用满茧的双手为旅客铺平道路，有的用柔弱的肩膀扛起保障旅客安全回家的责任，有的用微笑、爱心服务迎送旅客回家。他们舍小家为大家，24小时轮流坚守、负重前行，默默守护着旅客的回家路，为旅客出行增添了一丝温暖，保障出行更加安全有序。

　　乡音绕耳，阖家团圆是旅客们的期待，更是铁路人的奋斗目标。一件件暖心实事，能够看到铁路部门服务意识、服务能力的显著提升。相信2023年的铁路春运不但会让民众的满意度和幸福感不断提升，也将会让“流动中国”更加丰富多彩、活力四射。（王洪波）