62个闹铃里的责任

　　铁路的快速发展，让民众的出行越来越便捷。铁路服务与时俱进提档升级，让服务更精准，使民众出行更加温馨。

　　“手机闹铃成了我最好的‘小秘书’。”D2281次列车长郎茜说，她手机里的闹钟在设置界面增增减减，零碎地记录下一天工作的众多细节，最多时一趟列车值乘下来设置过62个闹钟。

　　62个闹铃设置，是一种工作提示，更是一种责任意识的提升。随着春运大幕拉开，走在旅途上人越来越多，对于老弱病残孕及携带行李比较多的旅客来说，在进出站及上下车各个环节有很多不便，需要有人来帮助。随着铁路服务软硬件设施不断升级，在进出站及上车这些环节，旅客可以通过12306预约服务，或者在火车站找志愿者，旅客的困难都能够轻松解决。然而在运行的列车上，旅客遇到困难就需要列车工作人员来帮忙，那么列车长就需要精心组织，认真梳理，有条不紊的解决旅客在旅程中的困难。D2281次复兴号列车由南京南站开往深圳北站，运行里程超1930公里，途经江苏、上海、浙江、福建、广东等5个省市，列车长郎茜为了让工作井井有条，让服务不出现纰漏，将手机闹钟设置运用到了极致。每一趟车出乘，凌晨4点30分，她就被第一个闹铃声唤醒，快速起床洗漱后开启一天的值乘工作，在开车前首先是踏上列车巡查车厢，从第一节开始认真检查，查看灭火器有效期，按下厕所冲水按钮看水压，查看卫生间是否消毒，听听广播音量是否合适……每一个场所、每一个细节都不能忽视，给旅客创造一个安全舒适温馨的旅行环境。

　　62个闹铃设置，彰显了人民铁路为人民的服务初心。人们常说，在家一时好，出门一时难。随着我国经济快速发展，人民群众生活水平提高，走在旅途上的人越来越多，为了让每一位需要帮助的人都能够如愿以偿，快乐旅行，D2281次列车长郎茜将每一位旅客需要帮助的内容、到站时间等事项都一一编辑在闹铃里，然后根据闹铃的提醒逐一去办理。比如在列车上郎茜得知一对盲人夫妇在漳州诏安到站下车，便提前设置闹钟重点关注，快到站时她将夫妇俩引导至车门处方便下车，到站后与安全员将陈景山夫妇小心搀扶下车，并且送到诏安站值班员手中，随后值班员引导这对夫妇出站与家人会合，这是列车长郎茜这一趟值乘中利用手机闹铃精准服务旅客的点滴。“旅客安全出行是我们最大的责任，作为一名列车长，首先要把好安全关，做好现场作业和安全卡控，确保列车和旅客安全。”列车长郎茜是这样说的，她也是这样以实际行动践行的。

　　一趟列车值乘下来列车长62个闹铃的设置，是奔驰在15.5万公里铁道线上千千万万个列车工作人员，精心精准服务旅客的缩影。今年春运已经开始，作为旅客的我们，在享受铁路工作人员全方位服务的同时，更应该尊重他们的劳动，共同打造安全、温馨的春运旅途。（冯根新）